How Ferrero centralized its global hotel program

Situazione iniziale

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Con una presenza in 170 Paesi, Ferrero si trovava a gestire un programma travel sviluppatosi nel tempo attraverso processi, fornitori e modalità operative differenti da mercato a mercato.

Questa frammentazione limitava la visibilità sulla spesa, rendeva più complesso consolidare dati affidabili e riduceva la capacità di gestire il programma in modo coerente a livello globale.

Allo stesso tempo, l'obiettivo era chiaro: costruire un modello travel più armonizzato e centralizzato, capace di migliorare governance, compliance e qualità delle informazioni senza compromettere l'esperienza dei viaggiatori.

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Il progetto

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La trasformazione ha coinvolto stakeholder globali e team locali con l'obiettivo di costruire un programma hotel comune, scalabile e coerente a livello internazionale.

L'integrazione tra processi e strumenti ha permesso di consolidare dati e governance all'interno di un unico ecosistema, favorendo una maggiore collaborazione tra le diverse funzioni aziendali.

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I risultati

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Il programma ha già prodotto risultati concreti:

• Riduzione del 13% dell'ADR
• 80% di adozione di SAP Concur
• Soddisfazione dei viaggiatori pari a 8,5/10

Oltre ai risultati economici e operativi, Ferrero ha rafforzato la visibilità sul programma e migliorato la qualità dei dati a supporto delle decisioni strategiche.

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Uno sguardo al futuro

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Ferrero continuerà a sviluppare il proprio modello travel globale con un focus crescente su automazione, qualità dei dati e governance internazionale.

L'obiettivo è consolidare un ecosistema sempre più integrato e scalabile, capace di supportare la crescita dell'azienda e le future attività di Merger & Acquisition.

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