Comment Ferrero a centralisé son programme hôtel mondial

Situation initiale

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Présent dans 170 pays, Ferrero gérait un programme hôtel qui s'était développé au fil du temps à travers des processus, des fournisseurs et des pratiques propres à chaque marché.

Cette organisation fragmentée limitait la visibilité sur les dépenses hôtelières, compliquait la consolidation de données fiables et rendait plus difficile le pilotage du programme à l'échelle mondiale.

L'ambition était claire : harmoniser et centraliser le programme hôtel afin de renforcer la gouvernance, la conformité et la qualité des données, tout en préservant l'expérience des voyageurs.

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La solution

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Pour relever ce défi, Ferrero et HRS ont déployé un programme hôtel mondial reposant sur une gouvernance unifiée et des processus harmonisés.

L'intégration de HRS avec SAP Concur a permis de centraliser les réservations, les données et le pilotage du programme au sein d'un écosystème unique. Cette approche a renforcé la collaboration entre les équipes globales et locales tout en offrant une meilleure visibilité sur les performances du programme.

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Les résultats

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La transformation a déjà permis d'obtenir des résultats concrets :

- 13 % de réduction de l'ADR

- 80 % d'adoption de SAP Concur

- 8,5/10 de satisfaction voyageurs

Au-delà de ces performances, Ferrero bénéficie aujourd'hui d'une meilleure visibilité sur ses dépenses hôtelières, d'une qualité de données renforcée et d'une gouvernance plus efficace pour piloter son programme à l'échelle internationale.

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Et après ?

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Ferrero poursuit l'évolution de son programme hôtel avec un objectif : bâtir un écosystème toujours plus intégré, automatisé et évolutif.

L'amélioration continue de la qualité des données, le renforcement de la gouvernance internationale et l'automatisation des processus permettront d'accompagner la croissance du Groupe et de faciliter l'intégration des futures opérations de fusion-acquisition (M&A).

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Découvrez comment Ferrero a transformé son programme hôtel mondial avec HRS et SAP Concur, les défis rencontrés et les résultats obtenus.