Crew & Passenger Solutions di HRS vince il premio per l'innovazione assegnato da Skift

HRS vince un premio per l'innovazione nella gestione delle interruzioni

Grazie all'automazione che eleva il servizio ai passeggeri delle compagnie aeree in difficoltà, HRS è onorata di aver «sviluppato un nuovo standard di settore, che guida la trasformazione digitale del futuro»

Colonia, Germania — 7 agosto 2023 — ORE» Soluzioni per equipaggio e passeggeri, una soluzione proprietaria di software as a service al servizio dei passeggeri e degli equipaggi delle compagnie aeree e ferroviarie, sta guadagnando terreno grazie alla sua automazione pionieristica. La tecnologia, basata sul successo della piattaforma Lodging as a Service leader del settore di HRS, è focalizzata a guidare il settore aereo nel suo viaggio di trasformazione digitale. Una pietra miliare, la pubblicazione multimediale online sui viaggi Skift la scorsa settimana ha nominato HRS tra un gruppo selezionato di aziende tecnologiche per vincere un IDEA Innovation Award. HRS è uno degli otto vincitori dell'Innovation Award scelti tra più di 300 candidature.

Giudici valutati un case study condiviso da HRS che descrive in dettaglio la portata, l'efficienza e i risparmi che questa tecnologia ha portato a Norwegian, la principale compagnia aerea norvegese - il vettore che ha utilizzato il servizio HRS per servire i passeggeri in difficoltà. Un estratto del case study illustra come questa tecnologia, fornita ai dispositivi mobili dei viaggiatori al momento dell'interruzione, risponda perfettamente esattamente a ciò di cui hanno bisogno, nel momento preciso in cui ne hanno bisogno:

«Un volo diretto a Oslo è stato notevolmente ritardato, con un nuovo orario di arrivo all'una di notte ora locale. Un centinaio di passeggeri che sono stati prenotati nuovamente su un volo il giorno successivo a causa della perdita delle coincidenze sono stati immediatamente informati della soluzione self-service di HRS. Ancora più significativo, il 75% dei passeggeri è stato in grado di selezionare il proprio pernottamento tramite la soluzione HRS prima della partenza effettiva. Una volta atterrato a Oslo, ogni passeggero ha inoltre organizzato facilmente il trasferimento in hotel tramite la stessa applicazione HRS».

Come notato dal vicepresidente esecutivo per i servizi IT e aziendali di Norwegian Knut Olav Høeg: «Siamo in grado di costruire una spina dorsale digitale del futuro insieme a HRS, consentendo una soluzione self-service completamente digitale per i nostri passeggeri in difficoltà che trasforma una situazione inevitabilmente stressante in un'esperienza più positiva». Nei primi 90 giorni di implementazione presso l'aeroporto hub di Oslo, Norwegian ha registrato un risparmio dell'80% in termini di tempo ed efficienza per far fronte alle interruzioni dei passeggeri dovute alla soluzione digitale HRS.

Skift I premi celebrano l'eccellenza nel design, nella creatività e nell'innovazione nei viaggi

Skift i giudici hanno dichiarato nell'annuncio degli IDEA Awards della scorsa settimana che «HRS ha sviluppato un nuovo standard di settore basato sulla sua piattaforma e sull'uso intelligente delle informazioni aziendali per sostituire i percorsi complessi e frammentati del passato. Migliorando l'esperienza dell'equipaggio e dei passeggeri, HRS aiuta le aziende a fidelizzare il marchio, aprendo la strada alla trasformazione digitale del futuro». Oltre agli attributi rivolti al cliente, Skift ha inoltre osservato che «I team operativi traggono vantaggio da una soluzione end-to-end, che semplifica i processi, consente di risparmiare sui costi e semplificare il budget e le previsioni».

Le soluzioni Crew & Passenger di HRS consentono alle compagnie aeree di fornire ai passeggeri sistemazioni alberghiere prenotabili istantaneamente, trasporti locali, pasti e compensazioni monetarie direttamente in caso di disservizi. In caso di interruzione del volo di un passeggero, le opzioni vengono comunicate via SMS, e-mail o chiamata vocale direttamente sul dispositivo mobile del passeggero. Inoltre, la tecnologia di rimborso di HRS consente ai passeggeri di scattare semplicemente foto delle ricevute, caricare immagini digitali ed essere immediatamente rimborsati per spese appropriate, come pasti e bevande. Questa funzionalità elimina la necessità di voucher cartacei che in genere comportano lunghi processi amministrativi.

Le compagnie aeree di più continenti hanno stipulato un contratto per implementare la nuova soluzione HRS, e la maggior parte dei marchi ha implementato per prima la tecnologia per i viaggiatori che volano da/verso gli hub. Più di recente, Deutsche Bahn, la più grande compagnia ferroviaria europea, ha pubblicato un case study in cui afferma di aver registrato un risparmio di quasi il 90% in termini di tempo ed efficienza per i propri equipaggi grazie all'uso della tecnologia HRS. «Questo premio appartiene davvero alla nostra collezione dedicata di tecnologi di viaggio. HRS è impegnata nello sviluppo e nel miglioramento dell'automazione che sia prima di tutto al servizio dei passeggeri, e tale attenzione è dimostrata non solo da questo premio, ma anche dal nostro crescente impegno con compagnie aeree che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo», ha dichiarato Luca De Angelis, CEO di HRS Crew & Passenger Solutions. «Ringraziamo i nostri clienti, sostenitori e early adopter per il loro impeccabile supporto ed entusiasmo».

Informazioni su HRS

HRS sta reinventando il modo in cui aziende e governi lavorano, rimangono e pagano nel mercato globale in evoluzione di oggi. La nostra esclusiva piattaforma Lodging-as-a-Service riunisce i dati relativi agli acquisti alberghieri, alle prenotazioni, ai pagamenti e alla riconciliazione per promuovere una maggiore trasparenza e risparmi per la gestione dei programmi, migliorando al contempo i viaggi di lavoro quotidiani per i dipendenti. L'approccio innovativo della piattaforma di HRS agli alloggi aziendali eleva l'automazione alberghiera a nuovi livelli, mentre l'azienda pluripremiata iniziativa Green Stay la tecnologia aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi climatici. ORE soluzioni innovative per equipaggio e passeggeri sfrutta l'automazione per migliorare le esperienze per le operazioni aeree e ferroviarie. Scopri di più sul perché un terzo del Fortuna 500 lavorano con noi oggi a www.hrs.com/enterprise e segui HRS su LinkedIn.

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