A Week with Corporate Travel Executives & HRS Leadership on the California Coast

Vue d'ensemble

Gestion des voyages

De plus en plus de lignes aériennes, d'hôtels et de technologies de connexion rendent le monde encore plus petit. Mais l'importance des marchés émergents se traduit par une augmentation du nombre de voyages vers un plus grand nombre de destinations, ce qui ajoute de nouvelles complexités aux gestionnaires de voyages. Existe-t-il une solution idéale ? TEXTE : Gary Bowerman

Voici une énigme : un voyageur est retardé sur le tarmac de Hangzhou et manquera donc sa liaison entre Hong Kong et Jakarta, puis Surabaya. Conséquence : rater un rendez-vous crucial, ne pas avoir le temps de s'enregistrer à l'hôtel et devoir reprogrammer un vol pour Bangkok et un hôtel à Bangkok le lendemain. Que faites-vous ?

C'est le genre de casse-tête auquel les agences de voyages régionales sont habituées, mais cela témoigne également d'une nouvelle normalité dans le domaine des voyages d'affaires. Les vols fréquents combinent désormais les capitales, les principales villes et les pôles d'affaires émergents. Trouver de nouveaux vols, trouver des hôtels bien situés et reconfigurer le transport terrestre à court terme ne sont pas des tâches faciles, en particulier si le bureau mondial ou régional se trouve à plusieurs fuseaux horaires.

Comment gérer la nouvelle normalité ?

La complexité des voyages d'affaires modernes implique-t-elle une transition vers l'abandon des fonctions liées au siège régional ? L'adaptation des stratégies mondiales aux besoins régionaux nécessite-t-elle des réseaux de responsables locaux sur place associés à une assistance premium 24h/24 et 7j/7 pour anticiper les changements et y répondre en temps réel ?

En Asie, par exemple, les sièges sociaux régionaux ont tendance à se trouver à Singapour ou à Hong Kong, où les opérations étaient traditionnellement gérées pour les voyageurs à travers le continent. Cependant, à mesure que les économies asiatiques se diversifient et se complexifient, ces villes peuvent sembler éloignées des réalités quotidiennes dans des lieux situés à cinq heures de vol. Il en va de même pour des régions telles que l'Amérique latine et l'Afrique.

Les responsables régionaux de HRS au Brésil et en Inde expliquent comment les clients déploient des managers locaux, soutenus par un fournisseur de services hôteliers mondial, pour fonctionner efficacement et atteindre leurs objectifs commerciaux mondiaux.

« Les commentaires et les problèmes émanant des parties prenantes locales sont transmis via notre réseau mondial de consultants et de spécialistes du marché afin que les besoins locaux et mondiaux soient planifiés et pris en compte au bon moment et avec la bonne portée. »

Connecting the Dots au Brésil

Il est crucial de déterminer comment les tendances mondiales et les conditions du marché local se recoupent sur de vastes marchés. Le Brésil en est un bon exemple : le cinquième plus grand pays du monde est l'une des principales économies d'Amérique latine, mais l'expansion macroéconomique pose de petits défis.

« La gestion des déplacements vers les villes du Brésil et de toute l'Amérique latine implique des défis allant des problèmes d'infrastructure, de mobilité urbaine et de sécurité à une forte fragmentation du secteur de l'hébergement et à une multitude de canaux », déclare Alexandre Oliveira, directeur général de HRS Amérique latine. « Les conséquences de l'interaction de ces facteurs peuvent ajouter d'énormes complexités. »

Les décisions doivent être fondées sur des données

L'optimisation d'un programme hôtelier nécessite une automatisation.

« Les décisions basées sur les données doivent être associées à la capacité d'impliquer les clients afin de réduire les coûts et de garantir la conformité », déclare Oliveira. « L'optimisation des données est essentielle car vous constaterez des variations importantes entre et au sein des grands centres et des sites moins fréquentés. »

Les options de canaux fragmentées ajoutent de la complexité.

« La plupart de ces chaînes ne sont pas vraiment en ligne, mais « accessibles en ligne », ce qui complique la comparaison des termes et des prix », explique Oliveira. « Les ventes hors ligne finissent par représenter une part des transactions supérieure à la normale, ce qui renforce les énormes niveaux de fuite. »

S'attendre à de la volatilité est une approche rationnelle pour les voyageurs d'affaires au Brésil, mais les risques peuvent être atténués en analysant les lois et les infrastructures locales. La sélection d'un partenaire de services hôteliers ayant une portée mondiale et une technologie de pointe garantit des mises à jour et une coordination continues.

« Nos équipes sont connectées en permanence et échangent en permanence des données critiques et coordonnent les actions de manière transversale pour chaque projet que nous menons pour nos clients », explique Oliveira.

Comprendre l'Inde

Avec une croissance du PIB prévue de 8 % au cours des prochaines années, l'Inde est en passe de devenir la troisième plus grande économie du monde d'ici 2030. Les marques internationales renforcent leur engagement auprès de la classe moyenne indienne en pleine croissance.

« L'Inde est une vaste zone géographique comprenant environ 200 villes qui sont des destinations pour les voyageurs d'affaires », explique Santosh Kumar, directeur général de HRS pour l'Inde. « Gérer cette échelle dans un contexte structurel est très difficile, car même dans les principales villes de l'Inde, comme Mumbai et Delhi, l'infrastructure urbaine est en cours d'extension et la circulation peut être très mauvaise. Pour ces raisons, l'emplacement est essentiel lors du choix d'un hôtel ou d'un lieu de réunion. »

Une meilleure connaissance des canaux en ligne

« Plus de 90 % des dépenses liées aux voyages d'affaires en Inde sont générées sur le marché intérieur », explique Kumar. « Cela a permis au marché hôtelier d'attirer de nombreux nouveaux acteurs, en particulier dans les segments économiques et de milieu de gamme. Mais environ 70 % de l'inventaire des villes de deuxième et troisième rangs est constitué d'hôtels indépendants, qui ne sont souvent pas connectés à des réseaux de distribution en ligne et préfèrent payer en espèces. »

Un tel développement nécessite une connaissance approfondie des quartiers hôteliers, l'assistance d'experts et une segmentation minutieuse pour obtenir des résultats.

« Nous constatons une prise de conscience accrue des canaux en ligne dans le cadre de l'expérience globale des hôtels. De nouvelles chaînes et marques intéressantes émergent, capables de répondre à différents segments des voyages d'affaires et de loisirs. »

Cinq défis universels

1. Sécurité des voyageurs
2. Embouteillages et blocages — Les principales routes des villes sont souvent encombrées et les voyageurs d'affaires souhaiteront rester à proximité de leurs lieux de réunion.
3. Voyager depuis et vers les aéroports
4. Achats hôteliers
5. Planification d'urgence

Les avantages d'un siège régional

• Des liens directs plus étroits avec le siège mondial
• Conseils pour les gestionnaires locaux de la région
• Une « base de connaissances » régionale pour la formation et l'évolution de carrière
• Meilleure mise en œuvre des politiques mondiales en matière de voyages d'affaires
• Mais les sièges régionaux peuvent sembler éloignés des problèmes locaux en temps réel.

Les avantages des gestionnaires locaux

• Maîtrise de l'anglais et des langues locales
• Plus proche des clients et des chaînes d'approvisionnement, avec de solides contacts locaux
• Comprenez les nuances culturelles, l'étiquette commerciale et les styles de négociation
• Voyagez fréquemment sur leurs marchés et surveillez l'évolution des infrastructures
• Réagissez plus rapidement à l'évolution des circonstances
• Mais les liens hiérarchiques avec le siège régional ou mondial peuvent être flous.

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