Überblick

Reisemanagement

Mehr Flugrouten, Hotels und Verbindungstechnologie machen die Welt so viel kleiner. Die Bedeutung schnell wachsender Märkte bedeutet jedoch mehr Reisen zu mehr Zielen, und das erhöht die Komplexität für Reisemanager. Könnte es eine Sweet-Spot-Lösung geben? TEXT: Gary Bowerman

Hier ist ein Rätsel: Ein Reisender hat Verspätung auf dem Rollfeld in Hangzhou und verpasst so seine Verbindung in Hongkong nach Jakarta und dann weiter nach Surabaya. Der Dominoeffekt ist, dass ein wichtiges Meeting ausbleibt, keine Zeit zum Einchecken im Hotel hat und ein Flug nach Bangkok und ein Hotel in Bangkok für den nächsten Tag verschoben werden müssen. Was machst du?

Es ist die Art von Kopfschmerzen, an die regionale Reisemanager gewöhnt sind, unterstreicht aber auch eine neue Normalität bei Geschäftsreisen. Vielflieger verbinden heute Hauptstädte, Hauptstädte und aufstrebende Geschäftszentren. Neue Flüge zu finden, Hotels in guter Lage zu finden und den Bodentransport kurzfristig neu zu konfigurieren, ist keine leichte Aufgabe, insbesondere wenn das globale oder regionale Büro mehrere Zeitzonen entfernt ist.

Wie geht man mit der neuen Normalität um?

Bedeuten die Feinheiten moderner Geschäftsreisen eine Abkehr von den Rollen der regionalen Hauptquartiere? Erfordert die Anpassung globaler Strategien an regionale Bedürfnisse Netzwerke von lokalen Managern vor Ort in Kombination mit Premium-Support rund um die Uhr, um Veränderungen in Echtzeit zu antizipieren und darauf zu reagieren?

In Asien beispielsweise befinden sich die regionalen Hauptquartiere in der Regel in Singapur oder Hongkong, wo der Betrieb traditionell für Reisende auf dem ganzen Kontinent geleitet wurde. Da sich die asiatischen Volkswirtschaften jedoch diversifizieren und immer komplexer werden, können diese Städte an Orten, die bis zu fünf Flugstunden entfernt sind, weit von der täglichen Realität entfernt erscheinen. Das Gleiche gilt für Regionen wie Lateinamerika und Afrika.

HRS-Regionalmanager in Brasilien und Indien berichten, wie Kunden lokale Manager einsetzen, die von einem globalen Hoteldienstleister unterstützt werden, um die globalen Geschäftsziele effizient zu erreichen.

„Das Feedback und die Probleme der lokalen Interessengruppen werden über unser globales Netzwerk von Beratern und Marktspezialisten weitergeleitet, sodass sowohl lokale als auch globale Bedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt und mit dem richtigen Umfang geplant und berücksichtigt werden.“

Wir verbinden die Punkte in Brasilien

In riesigen Märkten ist es von entscheidender Bedeutung zu erkennen, wie sich globale Trends und lokale Marktbedingungen überschneiden. Brasilien ist ein gutes Beispiel: Die fünftgrößte Nation der Welt ist eine der wichtigsten Volkswirtschaften Lateinamerikas, aber die makroökonomische Expansion bringt Mikroherausforderungen mit sich, die es zu bewältigen gilt.

„Die Verwaltung von Reisen in Städte in Brasilien und ganz Lateinamerika ist mit Herausforderungen verbunden, die von Infrastrukturproblemen, urbaner Mobilität und Sicherheit bis hin zu einer starken Fragmentierung der Beherbergungsbranche und einer Vielzahl von Kanälen reichen“, sagt Alexandre Oliveira, Geschäftsführer von HRS Latin America. „Das Zusammenspiel dieser Faktoren kann zu einer enormen Komplexität führen.“

Entscheidungen sollten auf Daten basieren

Die Optimierung eines Hotelprogramms erfordert Automatisierung.

„Datengestützte Entscheidungen sollten mit der Möglichkeit kombiniert werden, Gäste einzubeziehen, um Kostensenkungen zu ermöglichen und die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen“, sagt Oliveira. „Die Optimierung der Daten ist unerlässlich, da Sie große Unterschiede zwischen und innerhalb der Hauptzentren und weniger etablierten Standorte feststellen werden.“

Fragmentierte Kanaloptionen erhöhen die Komplexität.

„Viele dieser Kanäle sind nicht wirklich online, sondern ‚online', und das macht den Vergleich von Konditionen und Preisen schwierig“, sagt Oliveira. „Bei Offline-Verkäufen ist der Anteil der Transaktionen am Ende höher als normal, was die enormen Leckagen noch verstärkt.“

Für Geschäftsreisende in Brasilien ist die Erwartung von Volatilität ein rationaler Ansatz. Risiken können jedoch durch eine Analyse der lokalen Gesetze und Infrastrukturen gemindert werden. Die Auswahl eines Hoteldienstleistungspartners mit globaler Reichweite und fortschrittlicher Technologie gewährleistet eine kontinuierliche Aktualisierung und Koordination.

„Unsere Teams sind ständig miteinander verbunden und tauschen ständig wichtige Daten aus und koordinieren die Maßnahmen für jedes Projekt, das wir für unsere Kunden durchführen“, sagt Oliveira.

Indien verstehen

Mit einem prognostizierten BIP-Wachstum von 8% in den nächsten Jahren ist Indien auf dem besten Weg, bis 2030 die drittgrößte Volkswirtschaft der Welt zu werden. Globale Marken vertiefen ihre Beziehungen zur wachsenden Mittelschicht Indiens.

„Indien ist ein riesiges geografisches Gebiet, das etwa 200 Städte umfasst, die Ziele für Geschäftsreisende sind“, sagt Santosh Kumar, Managing Director India bei HRS. „Diese Größenordnung in einem strukturellen Kontext zu bewältigen, ist eine große Herausforderung, da selbst in den wichtigsten Städten Indiens wie Mumbai und Delhi die städtische Infrastruktur erweitert wird und der Verkehr sehr schlecht sein kann. Aus diesen Gründen ist der Standort bei der Auswahl eines Hotels oder eines Tagungsorts von entscheidender Bedeutung.“

Stärkeres Bewusstsein für Online-Kanäle

„Mehr als 90% der Ausgaben für Geschäftsreisen in Indien werden auf dem Inlandsmarkt generiert“, sagt Kumar. „Dies hat dazu geführt, dass der Hotelmarkt viele neue Akteure anzieht, insbesondere im Budget- und Mittelklasse-Segment. Aber rund 70% des Angebots in Städten der zweiten und dritten Kategorie bestehen aus unabhängigen Hotels. Oft sind diese nicht an Online-Vertriebsnetze angeschlossen und bevorzugen Barzahlung.“

Eine solche Entwicklung erfordert detaillierte Kenntnisse der Hotelbezirke, fachkundige Unterstützung und eine sorgfältige Segmentierung, um Ergebnisse zu erzielen.

„Wir beobachten ein stärkeres Bewusstsein für Online-Kanäle als Teil des gesamten Hotelerlebnisses. Es entstehen einige interessante neue Ketten und Marken, die in der Lage sind, unterschiedliche Geschäfts- und Urlaubsreisesegmente anzusprechen.“

Fünf universelle Herausforderungen

1. Sicherheit der Reisenden
2. Staus und Blockaden — Die Hauptstraßen der Stadt sind häufig überlastet, und Geschäftsreisende sollten in der Nähe ihrer Tagungsorte bleiben.
3. An- und Abreise zu und von Flughäfen
4. Hotelbeschaffung
5. Notfallplanung

Vorteile eines regionalen Hauptsitzes

• Engere direkte Verbindungen zum globalen Hauptsitz
• Beratung für lokale Manager in der gesamten Region
• Eine regionale „Wissensbasis“ für Ausbildung und Karriereentwicklung
• Bessere Umsetzung der globalen Richtlinien für Geschäftsreisen
• Regionale Hauptquartiere scheinen jedoch weit entfernt von lokalen Problemen in Echtzeit zu sein.

Vorteile von lokalen Managern

• Gute Englisch- und Landessprachenkenntnisse
• Näher an Kunden und Lieferketten, mit starken lokalen Kontakten
• Verstehen Sie kulturelle Nuancen, Geschäftsetikette und Verhandlungsstile
• Reisen Sie häufig in ihren Märkten und beobachten Sie Veränderungen in der Infrastruktur
• Reagieren Sie schneller auf sich ändernde Umstände
• Die Meldewege an das regionale oder globale Hauptquartier können jedoch unklar sein.

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