A Week with Corporate Travel Executives & HRS Leadership on the California Coast

Les villes intelligentes prêtes à décoller

L'avenir hyperurbain est là, et les technologies intelligentes refaçonnent les villes du monde entier. Mais quel sera l'impact des villes intelligentes sur l'expérience des voyages d'affaires ?

TEXTE : Gary Bowerman

Dans le monde entier, les villes se développent. Ils abritaient 55 % de la population mondiale en 2018, mais cette proportion pourrait atteindre 68 % d'ici 2050 selon le Département des affaires économiques et sociales de l'ONU. Dans le même temps, le tourisme urbain est en hausse et les villes seront au centre des prévisions d'arrivées de 1,8 milliard de visiteurs en 2030, contre 1,4 milliard en 2018, selon l'OMT.

« Les transports en commun mondiaux ont doublé au cours des 10 dernières années dans certaines régions, ce qui complique de plus en plus les déplacements individuels », explique Matthias Horx, fondateur du Zukunftsinstitut (Future Institute), basé à Vienne. « Par exemple, essayez de vous rendre d'un grand aéroport à une grande ville aux heures de pointe en octobre. »

Repenser l'urbanisation a conduit des villes de Copenhague à Dubaï et de Shanghai à Washington DC à créer des écosystèmes intégrés qui tirent parti des vastes flux d'informations qu'ils génèrent. La combinaison de la connectivité 5G, de capteurs, de la reconnaissance faciale et d'une architecture intelligente pour cartographier l'intelligence collective d'une ville pourrait améliorer la gestion des transports et la planification des services tout en guidant, informant, protégeant et divertissant les voyageurs d'affaires à chaque point de contact du trajet.

Le Cap cherche à atteindre cet objectif depuis le lancement de sa stratégie de tourisme responsable en 2009 :

« Les villes intelligentes reflètent les principes du tourisme responsable, et nous sommes en train de finaliser le cadre de développement touristique 2019-2023 afin d'intégrer le mode de vie intelligent dans le tourisme », déclare Theuns Vivian, responsable du développement des destinations pour Le Cap. « L'expansion de notre infrastructure touristique depuis la Coupe du monde de 2010 a entraîné une croissance constante du secteur de l'hôtellerie, et l'augmentation des liaisons aériennes a permis de créer 1,5 million de nouveaux sièges d'avion au cours des deux dernières années. Le développement d'une aérotropole au cours des 10 prochaines années indique également l'influence des affaires et du tourisme sur la planification urbaine. »

Une cartographie plus efficace des actifs de données d'une ville fournirait aux prestataires de voyages des outils leur permettant de personnaliser leurs services, notamment en proposant des équipements améliorant l'humeur des clients arrivant en retard, en créant des visites et des itinéraires impromptus et en reconfigurant automatiquement les heures de départ pour les voyageurs dont le départ est reporté.

Améliorer les voyages d'affaires

Les avantages pour les voyageurs d'affaires s'inscrivent dans un schéma global des villes intelligentes en tant que destinations multifonctionnelles.

« Les différents groupes d'une ville, tels que les touristes, les voyageurs d'affaires et les habitants, sont en concurrence les uns avec les autres. Ils veulent des choses différentes. Le défi consiste à coordonner leurs besoins uniques et à prendre des décisions claires qui profitent à tous », déclare Matthias Horx.

La plupart des villes intelligentes n'en sont qu'à leurs balbutiements et le pouvoir de la technologie n'est que partiellement exploité.

Une cartographie plus efficace des actifs de données d'une ville fournirait aux prestataires de voyages des outils leur permettant de personnaliser leurs services, notamment en proposant des équipements améliorant l'humeur des clients arrivant en retard, en créant des visites et des itinéraires impromptus et en reconfigurant automatiquement les heures de départ pour les voyageurs dont le départ est reporté.

Les villes intelligentes peuvent améliorer les voyages d'affaires dans trois domaines clés

1. Transport
Rendre la mobilité publique plus prévisible. L'intégration en temps réel des données routières, ferroviaires, métros et aéroportuaires permettra aux voyageurs de mieux informer les voyageurs et aux gestionnaires de voyages de suivre facilement les mouvements des clients. Ces innovations prendront de l'importance à mesure que la technologie de transport à la demande se développera.

• L'opérateur ferroviaire français SNCF prévoit d'introduire des trains autonomes en 2025 pour permettre des services 24 heures sur 24.
• La Chine teste des tramways sans rails.
• Des taxis-drones sont testés par Boeing aux États-Unis, Audi et Airbus en Allemagne et Ehang en Chine.

2. Des services
Mobiliser les usagers de la ville pour stimuler de nouveaux itinéraires. La gestion des flux de personnes visant à réduire la surpopulation dans les hauts lieux touristiques sera alignée sur une architecture intelligente afin d'inspirer des interactions transformatrices.

• Une nouvelle tour de bureaux à Esslingen, en Allemagne, sera dotée d'un mur en miroir 3D encourageant les gens à interagir avec la façade en scannant un code QR et en apprenant des informations sur la ville.
• Le Cap pilote plusieurs projets de réseaux intelligents conçus pour améliorer l'environnement des services touristiques interactifs.

3. Hôtels
Repenser la prestation de services automatisée. Les applications mobiles, les robots et les concierges électroniques redéfinissent les séjours des clients, mais les hôtels sont souvent retirés numériquement de leur ville.

• L'Association des hôtels de Singapour a publié un guide des technologies hôtelières intelligentes qui décrit les avantages des innovations intelligentes telles que l'automatisation robotique, l'Internet des objets et la reconnaissance biométrique.
• L'objectif est de proposer une personnalisation fluide dans la chambre, dans tout l'hôtel et pendant que les clients explorent la ville.

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