Intelligente Städte sind startklar

Die hyperurbane Zukunft ist da, und intelligente Technologien gestalten Städte weltweit neu. Aber wie werden sich Smart Cities auf das Geschäftsreiseerlebnis auswirken?

TEXT: Gary Bowerman

Weltweit wachsen Städte. 2018 lebten in ihnen 55% der Weltbevölkerung, doch bis 2050 könnte dieser Anteil laut dem Ministerium für wirtschaftliche und soziale Angelegenheiten der Vereinten Nationen auf 68% steigen. Unterdessen nimmt der Städtetourismus zu, und Städte werden laut UNWTO im Jahr 2030 voraussichtlich 1,8 Milliarden Besucher im Mittelpunkt stehen, gegenüber 1,4 Milliarden im Jahr 2018.

„Der weltweite Massentransport hat sich in den letzten 10 Jahren in einigen Regionen verdoppelt, was das Reisen auf individueller Ebene immer komplizierter macht“, sagt Matthias Horx, Gründer des in Wien ansässigen Zukunftsinstituts. „Versuchen Sie zum Beispiel, in der Hauptverkehrszeit im Oktober von einem großen Flughafen in eine große Stadt zu gelangen.“

Das Umdenken in der Urbanisierung hat Städte von Kopenhagen bis Dubai und Shanghai bis Washington DC dazu veranlasst, integrierte Ökosysteme aufzubauen, die die riesigen Informationsflüsse, die sie erzeugen, nutzen. Die Kombination von 5G-Konnektivität, Sensoren, Gesichtserkennung und intelligenter Architektur zur Abbildung der kollektiven Intelligenz einer Stadt könnte zu einem besseren Verkehrsmanagement und einer besseren Serviceplanung führen und gleichzeitig Geschäftsreisende an jedem Berührungspunkt der Reise begleiten, informieren, schützen und unterhalten.

Kapstadt ist seit der Einführung seiner Strategie für verantwortungsvollen Tourismus im Jahr 2009 bestrebt, dies zu erreichen:

„Intelligente Städte stehen für die Prinzipien des verantwortungsvollen Tourismus, und wir sind dabei, den Rahmen für die Tourismusentwicklung 2019—2023 fertigzustellen, um Smart Living in den Tourismus zu integrieren“, sagt Theuns Vivian, Head of Destination Development für Kapstadt. „Der Ausbau unserer touristischen Infrastruktur seit der Weltmeisterschaft 2010 hat zu einem stetigen Wachstum im Gastgewerbe geführt, und durch die Zunahme der Flugrouten sind in den letzten zwei Jahren 1,5 Millionen neue Flugplätze entstanden. Die Entwicklung einer Aerotropolis in den nächsten 10 Jahren zeigt auch, welchen Einfluss Wirtschaft und Tourismus auf die Stadtplanung haben.“

Eine effektivere Kartierung der Datenbestände einer Stadt würde Reiseanbietern Tools an die Hand geben, mit denen sie ihre Dienstleistungen anpassen können, z. B. die Vorbereitung stimmungsaufhellender Annehmlichkeiten für spät ankommende Gäste, die Erstellung spontaner Touren und Reiserouten sowie die automatische Neukonfiguration der Check-out-Zeiten für Reisende, deren Abflug verschoben wird.

Geschäftsreisen noch intelligenter gestalten

Die Vorteile für Geschäftsreisende orientieren sich an einem ganzheitlichen Konzept für Smart Cities als multifunktionale Reiseziele.

„Verschiedene Gruppen in einer Stadt, wie Touristen, Geschäftsreisende und Einheimische, konkurrieren miteinander. Sie wollen verschiedene Dinge. Die Herausforderung besteht darin, ihre individuellen Bedürfnisse zu koordinieren und klare Entscheidungen zu treffen, von denen alle profitieren „, sagt Matthias Horx.

Die meisten intelligenten Städte befinden sich in der Anfangsphase, und das Potenzial der Technologie wird nur teilweise genutzt.

Eine effektivere Kartierung der Datenbestände einer Stadt würde Reiseanbietern Tools an die Hand geben, mit denen sie ihre Dienstleistungen anpassen können, z. B. die Vorbereitung stimmungsaufhellender Annehmlichkeiten für spät ankommende Gäste, die Erstellung spontaner Touren und Reiserouten sowie die automatische Neukonfiguration der Check-out-Zeiten für Reisende, deren Abflug verschoben wird.

Intelligente Städte können Geschäftsreisen in drei Schlüsselbereichen verbessern

1. Verkehr
Öffentliche Mobilität berechenbarer machen. Durch die Integration von Straßen-, Schienen-, U-Bahn- und Flughafendaten in Echtzeit werden Reisende besser informiert und Reisemanager können Kundenbewegungen einfach verfolgen. Diese Innovationen werden mit der Entwicklung der On-Demand-Transporttechnologie an Bedeutung gewinnen.

• Der französische Bahnbetreiber SNCF plant, 2025 autonome Züge einzuführen, um einen 24-Stunden-Verkehr zu ermöglichen.
• China testet spurlose Straßenbahnen.
• Drohnen-Taxis werden von Boeing in den USA, Audi und Airbus in Deutschland und Ehang in China getestet.

2. Dienstleistungen
Stadtnutzer dazu bewegen, neue Reiserouten anzuregen. Die Steuerung der Personenströme, um die Überbelegung der touristischen Hotspots zu verringern, wird auf intelligente Architektur abgestimmt, um transformative Interaktionen anzuregen.

• Ein neuer Büroturm in Esslingen, Deutschland, wird über eine 3D-Spiegelwand verfügen, die die Menschen dazu ermutigt, mit der Fassade zu interagieren, indem sie einen QR-Code scannen und Informationen über die Stadt erhalten.
• Kapstadt testet mehrere Smart-Grid-Projekte, die das Umfeld für interaktive Tourismusdienstleistungen verbessern sollen.

3. Hotels
Wir überdenken die automatisierte Servicebereitstellung. Mobile Apps, Roboter und E-Concierges definieren Gastaufenthalte neu, aber Hotels werden oft digital aus ihrer Stadt entfernt.

• Die Singapore Hotels Association hat einen Smart Hotel Technology Guide herausgegeben, in dem die Vorteile intelligenter Innovationen wie Roboterautomatisierung, Internet der Dinge und biometrischer Erkennung beschrieben werden.
• Das Ziel ist eine nahtlose Personalisierung im Zimmer, im gesamten Hotel und während der Erkundung der Stadt durch die Gäste.

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