A Week with Corporate Travel Executives & HRS Leadership on the California Coast

Des connaissances plutôt que des instincts : des fonctions d'IA qui stimulent les résultats en matière d'approvisionnement hôtelier

L'achat d'un hôtel n'est plus une négociation annuelle suivie d'une grille tarifaire statique. Dans l'environnement actuel, où la durabilité, la satisfaction des voyageurs et le contrôle des coûts doivent tous être gérés de manière dynamique, les instincts d'approvisionnement traditionnels sont remplacés par quelque chose de plus puissant : des informations en temps réel pilotées par l'IA.

Les meilleurs responsables des achats ne se fient pas à leur intuition ou à des feuilles de calcul obsolètes. Ils orchestrent les programmes de voyages à l'aide de données réelles, granulaires, prospectives et alignées sur les objectifs généraux de l'entreprise. Les plateformes telles que HRS Copilot sont au cœur de cette évolution, car elles permettent aux acheteurs de s'approvisionner de manière plus intelligente, d'agir plus rapidement et d'optimiser en permanence leur portefeuille d'hôtels.

Le résultat ? Des programmes de voyage qui ne sont pas seulement réactifs, mais également réactifs, résilients et prêts pour l'avenir.

Pourquoi les modèles d'approvisionnement traditionnels ne sont pas à la hauteur

Pendant des décennies, le sourcing hôtelier a suivi un scénario familier : lancer un appel d'offres, négocier les tarifs, lancer une liste de fournisseurs privilégiés et revoir le processus l'année suivante. Mais ce modèle ne correspond plus à l'écosystème de voyage moderne.

Réfléchissez aux défis suivants :

• Les attentes des voyageurs évoluent constamment, sous l'effet des nouvelles habitudes de travail et des préférences générationnelles.
• Les objectifs ESG des entreprises exigent des réductions mesurables des émissions de Scope 3, et pas seulement des économies de coûts.
• L'essor des équipes à distance et hybrides signifie que les réservations sont plus distribuées que jamais.
• La tarification dynamique des hôtels nécessite une agilité que les modèles d'approvisionnement statiques ne peuvent supporter.

S'appuyer sur des méthodes traditionnelles dans cet environnement revient à utiliser une carte papier dans un monde GPS. L'IA fournit les informations en temps réel nécessaires pour naviguer dans cette complexité.

Trois capacités d'IA qui remodèlent l'approvisionnement hôtelier

1. Modélisation dynamique de scénarios

Avec HRS Copilot, les équipes achats peuvent simuler des stratégies d'approvisionnement avant leur exécution, en ajustant des paramètres tels que :

• Pondération de la durabilité par rapport au prix
• Alignement des préférences des voyageurs
• Potentiel de consolidation à l'échelle de la chaîne

Vous voulez savoir combien vous pourriez économiser en transférant 25 % du volume vers des hôtels à faibles émissions de CO₂ ? Copilot exécute les chiffres en quelques secondes. Cette capacité à modéliser les compromis permet aux achats de présenter stratégies basées sur les données aux parties prenantes, et non à des suppositions.

Il transforme également l'appel d'offres annuel en un processus évolutif, qui s'adapte à l'évolution des marchés, des besoins et des objectifs ESG.

2. Approvisionnement personnalisé et informations sur la satisfaction

Les voyageurs ne sont pas tous pareils. Certains privilégient l'emplacement ou la durabilité. D'autres valorisent les points de fidélité ou les commodités. Avec des profils de voyageurs pilotés par l'IA intégrés à HRS Connect, les achats peuvent s'approvisionner en tenant compte des modèles d'utilisation réels, et pas seulement des modèles de politiques.

En comprenant le comportement des différents types d'employés sur la route, les entreprises peuvent aligner leurs choix d'hôtels sur leurs préférences réelles, améliorant ainsi l'adoption et réduisant les fuites hors canal.

Une meilleure satisfaction entraîne une meilleure conformité, ce qui se traduit par de meilleures données, créant ainsi un cycle d'auto-amélioration de l'intelligence des achats.

3. Surveillance continue des taux et des performances

L'IA ne dort pas entre les cycles d'approvisionnement. Avec Copilot, les performances des hôtels (disponibilité des tarifs, satisfaction des voyageurs, conformité aux rapports sur les émissions de carbone) sont contrôlées en permanence.

Si une propriété préférée est sous-performante ou ne fournit pas les équipements convenus, le service des achats est alerté. Si les tarifs deviennent non compétitifs, d'autres solutions sont proposées. Cette visibilité en temps réel transforme les achats d'une supervision statique en gestion de portefeuille proactive.

Il ne s'agit pas seulement de bien s'approvisionner, il s'agit de conserver un approvisionnement de qualité tout au long de l'année.

De la personnalisation aux personas : une voie à suivre plus intelligente

De nombreux programmes de voyage privilégient la personnalisation pour répondre à la satisfaction des voyageurs. Mais il existe une alternative plus intelligente et plus évolutive : les personas.

Plutôt que de tout personnaliser pour chaque individu, les achats peuvent regrouper les voyageurs en fonction de leur comportement et de leurs préférences, puis rechercher des options d'hôtels adaptées aux besoins de chaque groupe. Cela permet d'équilibrer :

• La pertinence pour les voyageurs
• Efficacité des achats
• Évolutivité de la plateforme

C'est la différence entre la microgestion des préférences et la gestion stratégique, et l'IA rend cela possible.

Perspective HRS : Favoriser des achats plus intelligents et plus rapides

Chez HRS, nous considérons les achats comme le moteur des programmes de voyages prêts pour l'avenir. Mais seulement si elle est alimentée par une véritable intelligence, et non par l'instinct.

Grâce à l'intégration des données Copilot, Connect et Green Stay, nous aidons nos clients à :

• Passez d'appels d'offres tactiques à des stratégies d'approvisionnement dynamiques
• Aligner les portefeuilles hôteliers sur la personnalité des voyageurs et sur les objectifs ESG
• Surveillez les performances des fournisseurs en temps réel
• Améliorez l'adoption des voyageurs et la conformité des programmes grâce à un approvisionnement plus intelligent

Les meilleures stratégies d'approvisionnement ne sont plus élaborées une fois par an, elles le sont tous les jours. Et grâce à l'IA, les meilleures informations sont déjà disponibles : il est temps de les utiliser.

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