Umfrage beleuchtet Probleme, die durch hybride Belegschaften verursacht werden

Umfrage: Hybride Belegschaften verändern Geschäftsreisen — zukünftige Herausforderungen

Untersuchungen von GBTA und HRS konzentrieren sich auf die Erholung von Geschäftsreisen, den Bedarf an Fachwissen im Bereich Service für Reisende und die Herausforderungen bei der Suche nach Coworking-Tagungsräumen

Köln, Deutschland und Alexandria, VA — 21. September 2022 — STUNDEN, die weltweit führende Technologieplattform für Geschäftsreisen und Zahlungen, und GBTA, der weltweit größte Verband für Geschäftsreisen, gab die Ergebnisse einer umfassenden Umfrage unter führenden Reise- und Einkaufsunternehmen aus Europa und Nordamerika bekannt. Die Ergebnisse der Umfrage vom Juni verdeutlichen die Tatsache, dass Veränderungen in der Arbeitswelt in Verbindung mit einer schneller als erwarteten Rückkehr zum Reisen das organisierte Reisen grundlegend verändern.

Laut der Studie geben 54 Prozent der Befragten an, dass sich Geschäftsreisen schneller als erwartet erholt haben, während 77 Prozent angeben, dass sie mehr Zeit mit der Behebung von Problemen von Reisenden verbringen.

Telearbeiter, verkleinerte städtische Büroflächen, die die Realität am Arbeitsplatz verändern

Die Umfrageteilnehmer, darunter 74 Prozent aus den USA und Kanada, lieferten aufschlussreiche Kennzahlen, die hinter den Trends stehen, mit denen sich viele Personalabteilungen und Managed Travel-Abteilungen derzeit auseinandersetzen. Bemerkenswerte Höhepunkte:

• Zwei Drittel (67 Prozent) glauben, dass hybride Arbeitsszenarien dominieren werden, sobald alle ihre Büros geöffnet sind. Nur neun Prozent gehen davon aus, dass alle ihre Kollegen wieder Vollzeit ins Büro zurückkehren werden.
• Zwei von fünf Befragten (40 Prozent) geben an, dass ihre Unternehmen ihre Bürofläche reduziert haben.
• Fast zwei von fünf Befragten (39 Prozent) geben an, dass ihr Unternehmen mehr Telearbeiter einstellt als vor der Pandemie.
• Fast vier von fünf befragten Reisemanagern (79 Prozent) geben an, dass Richtlinien für Telearbeit die Arbeitsmoral der Mitarbeiter steigern, während 72 Prozent der Meinung sind, dass diese Richtlinien bei der Rekrutierung von Talenten helfen.

Diese Trends haben in vielen Einkaufsabteilungen zu einem neuen Thema geführt: der Beschaffung von Coworking-Spaces, in denen sich die Mitarbeiter treffen können. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass Unternehmen, die versuchen, die Kosten für alle Arbeitsplätze auf konsolidierte Weise zu verwalten, mehrere Herausforderungen zu bewältigen sind. Am aussagekräftigsten:

• Nur 17 Prozent geben an, dass die Beschaffung und Verwaltung von Coworking-Spaces vollständig verwaltet werden.
• Beeindruckende 44 Prozent „wissen“ nicht, wie ihr Unternehmen Coworking-Spaces beschafft.
• Mehr als sieben von zehn (71 Prozent) geben an, dass sie von konsolidierten Daten aus Hotel-, Tagungs- und Coworking-Buchungen profitieren würden. 67 Prozent gaben an, dass es für Mitarbeiter einfacher wäre, validierte Zahlungsmethoden für Unternehmen über eine einzige Buchungsquelle zu nutzen.
• Fast drei Viertel (74 Prozent) geben an, dass es für Mitarbeiter einfacher wäre, mit derselben Einkaufs-/Buchungstechnologie gleichzeitig Hotels und Coworking-Spaces zu buchen.

„Die Schnittstelle zwischen Mitarbeitertrends am Arbeitsplatz und Reisemanagement ist heutzutage ziemlich hektisch. Diese Realitäten eröffnen zukunftsorientierten Führungskräften aus den Bereichen Finanzen, Personalwesen, Beschaffung und Reisen neue Chancen „, so Tobias Ragge, HRS Geschäftsführer. „Technologien, die auf diese Trends eingehen, werden eingeführt und weiterentwickelt, wobei die reibungsreduzierende Automatisierung das tägliche Erlebnis der Mitarbeiter verbessert. Wie schnell prüfen Sie, welche Lösung für Ihre Mitarbeiter am besten geeignet ist und gleichzeitig Ihre Betriebsbudgets maximiert? Dies ist das Problem, das wir in diesem Jahr bei unseren Unternehmenskontakten häufiger sehen.“

Das beschleunigte Comeback des Reisens und die sich entwickelnde Zusammensetzung der Reiseabteilungen

Die Ergebnisse der Umfrage, die sich auf das Tempo der Rückkehr von Geschäftsreisen beziehen, stimmen mit den Reiseproblemen der letzten Monate überein. Sie weisen auch auf den wachsenden Bedarf an Datenexpertise in den Abteilungen für Geschäftsreisen und Beschaffung hin, da sie zunehmend auf Datenanalysen setzen, um Reisemanagement-Richtlinien und Investitionen zu steuern.

• Mehr als die Hälfte (54 Prozent) gibt an, dass sich die Rückkehr von Geschäftsreisen „schneller“ oder „viel schneller“ beschleunigt hat, als sie zu Jahresbeginn erwartet hatten.
• Die Zeit- und Aufgabenverteilung in den Reiseabteilungen ist bemerkenswert. Fast vier von fünf (77%) geben an, dass sie „mehr Zeit“ oder „viel mehr Zeit“ mit der Behebung von Problemen von Reisenden verbringen. Mehr als die Hälfte (52 Prozent) gaben an, „mehr Zeit“ oder „viel mehr Zeit“ für die Datenanalyse in Anspruch zu nehmen.
• Auf die Frage, welche Fähigkeiten sie benötigen würden, wenn sie ein neues Teammitglied hinzufügen könnten, ist die Konvergenz zwischen Kundenservice und Datenkompetenz offensichtlich. Vier von zehn Befragten (40 Prozent) gaben an, dass Kundenservice-Fähigkeiten gefragt sind, und 35 Prozent suchen nach Fachwissen im Bereich Datenmanagement.

„Unternehmen setzen auf Automatisierung, um in dieser Phase der Erholung der Pandemie ihre Effizienz zu steigern“, sagte Herr Ragge. „Es ist sinnvoller denn je, einen eigenen Datenanalysten oder eine externe Option zu haben, sowohl um die zukünftige Strategie voranzutreiben als auch Ressourcen für die Lösung von Kundenservice-Problemen freizusetzen.“

„Es ist toll zu sehen, dass Geschäftsreisen wieder auf dem Vormarsch sind. Die überwiegende Mehrheit der Anbieter und Reisemanagementunternehmen meldet weiterhin jeden Monat einen Buchungsanstieg. Aber wie aus der Umfrage hervorgeht, führt die Entwicklung, die wir seit der Pandemie beobachtet haben, zu enormen Veränderungen im gesamten Geschäftsreise-Ökosystem „, sagte Suzanne Neufang, CEO von GBTA. „Reisemanagementteams müssen sich jetzt mit einer breiteren Palette von Problemen befassen, die über die Aushandlung von Lieferantenverträgen hinausgehen. Es ist wahrscheinlicher, dass die Geschäftsleitung die Digitalisierung weiterer Prozesse, die Umsetzung von Nachhaltigkeitsinitiativen und Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit und Sicherheit fördert. Führungskräfte passen sich an und ergreifen Maßnahmen, um die Programme entsprechend zu verwalten.“

Der vollständige Umfragebericht ist erhältlich über HRS auf dieser Seite. GBTA-Mitglieder können eine Kopie des Berichts herunterladen über den GBTA Hub.

METHODOLOGIE

Diese Online-Umfrage unter in Kanada, Europa und den USA ansässigen Reisemanagern und Einkaufsführern fand vom 15. bis 29. Juni 2022 statt. GBTA-Mitglieder und Nichtmitglieder wurden zur Teilnahme eingeladen. Insgesamt 187 Befragte nahmen an der Umfrage teil; 74 Prozent aus Nordamerika, 26 Prozent aus Europa.

Über GBTA

Die Global Business Travel Association (GBTA) ist die weltweit führende Handelsorganisation für Geschäftsreisen und Tagungen mit Hauptsitz in der Region Washington, D.C., und Niederlassungen auf sechs Kontinenten. Die Mitglieder der GBTA verwalten jährlich weltweite Ausgaben für Geschäftsreisen und Tagungen in Höhe von mehr als 345 Milliarden US-Dollar. GBTA bietet erstklassige Bildung, Veranstaltungen, Recherchen, Interessenvertretung und Medien für ein wachsendes globales Netzwerk von mehr als 28.000 Reiseprofis und 125.000 aktiven Kontakten. Besuchen www.gbta.org und folge uns auf LinkedIn, YouTube, Twitter und Facebook.

Über HRS

HRS erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen und Regierungen auf dem dynamischen globalen Markt von heute arbeiten, bleiben und bezahlen, neu. Die fortschrittliche Plattformtechnologie von HRS dehnt seine Reichweite über das Gastgewerbe hinaus auf Besprechungen, Büroraummanagement, Zahlungseffizienz und Krisenbewältigung aus. Neben den Kosteneinsparungen in der globalen Wirtschaft nach der Pandemie profitieren HRS-Kunden von einer unübertroffenen Fokussierung auf wichtige Aspekte wie Sicherheit und Zufriedenheit. HRS ist auch bekannt für preisgekrönte Green Stay Initiative, Technologie, die Unternehmenshotels hilft, ihre NetZero-Ziele zu erreichen, und ihre Bahnbrechende Lösung für Crew und Passagiere, das die Automatisierung nutzt, um das Erlebnis im Flug- und Bahnbetrieb zu verbessern. HRS wurde 1972 gegründet und arbeitet mit 35 Prozent der weltweiten Unternehmen zusammen Vermögen 500 sowie die weltweit führenden Hotelketten, regionalen Hotelgruppen und Zahlungsanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter www.hrs.com/enterprise.

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