Einführung

Ende letzten Jahres habe ich mich mit Dr. Vanja Bogicevic von getroffen Universität New York für den Corporate Insights Podcast. Ich habe Vanja vor einigen Jahren bei einem getroffen Neuigkeiten rund um Geschäftsreisen Veranstaltung, bei der sie Reisetrends und Forschungsergebnisse der NYU teilte. Seit dem ersten Treffen hatte ich die Gelegenheit, in einer Reihe ihrer Klassen in New York Gastvorträge zu halten. Ihr breites Spektrum und ihr Wissen über den Geschäftsreisemarkt waren die Hauptgründe, warum ich wollte, dass sie sich mir im Podcast anschließt.

In unserer Diskussion haben wir alles behandelt, von ihrem Weg in die Hotelausbildung bis hin zu der Frage, warum ihre Schüler mehr Zeit mit echter Technologie verbringen als die meisten von uns in ihren ersten Jobs. Wir sprachen auch über ein Projekt, an dem sie zusammen mit der Hotel Electronic Distribution Network Association gearbeitet hat (HEDNA), das zu der Zeit noch unter Verschluss war.

Diese Studie wurde letzten Monat auf ihrer Konferenz in Orlando veröffentlicht. Betitelt“Der Wert von Geschäftsreisen 2025„, liefern die Ergebnisse klare Signale darüber, wohin sich die Nachfrage nach Unternehmenshotels entwickelt, wie Hotels über den Wert denken sollten und warum die Branche bessere Definitionen benötigt, bevor wir erneut über die Daten streiten.

Hier sind fünf Höhepunkte, die ich aus unserem Gespräch zusammengefasst habe, sowie was die neu veröffentlichte HEDNA NYU-Studie zur Geschichte beiträgt.

Unterrichten Sie die Werkzeuge und die Sprache vor dem Praktikum

Vanja beschrieb, warum die NYU mit ihrem Hospitality Innovation Hub und dem Labor für erlebnisorientiertes Lernen eine praktische Lernumgebung geschaffen hat. Das Ziel ist einfach: Die Studierenden sollten die Kernsysteme des Gastgewerbes nicht zum ersten Mal kennenlernen, wenn sie bereits im Job sind. Sie sollten die Tools, die Branchensprache, die Daten und die Arbeitsabläufe frühzeitig verstehen, damit sie zu Beginn der Belegschaft schneller mit intelligenteren Fragen beitragen können. Als jemand, der eine Karriere in der Reisetechnik verbracht hat (von der Agentur über den Vertrieb bis hin zur Unterbringung von Unternehmen), liebe ich diesen Ansatz.

Sorgen Sie dafür, dass die Forschung nicht mehr im Labor lebt

Einer der wichtigsten Punkte von Vanja bezog sich auf die Vorteile, die sich aus der Schließung der Lücke zwischen akademischer Forschung und Industrieproblemen ergeben. Anstatt dass Akademiker Themen isoliert auswählen, besteht ihr Modell darin, die Partner zu fragen, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind, und diese Fragen dann in Abschlussprojekte und angewandte Forschung einzubringen. Die NYU wendet diesen Ansatz nun bei der Zusammenarbeit mit einer Reihe von führenden Hotelanbietern an, darunter HRS Bleiben, Arbeiten und Bezahlen, um mehr über die realen Probleme zu erfahren, die es gibt und wie wir und die Branche daran arbeiten, sie zu lösen. Auf diese Weise erstellt sie Berichte, die die Leute tatsächlich lesen, und nicht Artikel, die nicht weiter als die Wissenschaft gehen.

Investieren Sie in Ihr Netzwerk, denn Ihr Netzwerk = Ihr Vermögen

Vanja gab ihren Schülern immer wieder Ratschläge: Bleib aufgeschlossen, engagiere dich früh und baue Beziehungen auf, bevor du sie brauchst. Karrierewege im Gastgewerbe folgen selten der geraden Linie, die sich Studierende in ihrem ersten Semester vorstellen. Wenn Sie nach einer einfachen Strategie suchen, dann diese: Kommen Sie, stellen Sie kluge Fragen, gehen Sie weiter und machen Sie es noch einmal. Die Branche ist widerstandsfähig, aber Ihre Chancen steigen direkt proportional zu den Personen, die für Sie ans Telefon gehen oder Sie mit jemandem auf LinkedIn verbinden. Bereits in den letzten sechs Monaten habe ich ein Dutzend Studenten mit Führungskräften aus meinem Netzwerk in Kontakt gebracht, um sicherzustellen, dass ihre Lebensläufe von Personen gelesen werden, die das Potenzial haben, ihre Karriere in unserer Branche zu beeinflussen

KI braucht bessere Signale, keinen lauteren Hype

Bei KI blieb Vanja auf dem Boden. Chatbots sind in Ordnung, aber die größere Chance besteht darin, mithilfe von KI die Signale in den Hotelsystemen zu verbessern. Ein Beispiel aus unserer Diskussion: Wir melden wahrscheinliches Unternehmensverhalten, auch wenn ein Konto nicht als Unternehmen gekennzeichnet ist. Verantwortungsvoll gemacht, könnte das Targeting und die Berichterstattung verbessern und die Anzahl der Debatten reduzieren, die mit: „Nun, deine Definition von Kanal ist anders als meine...“ beginnen

Der Channel-Shift im Unternehmen

Als wir unsere Podcast-Aufzeichnung im letzten Herbst abgeschlossen haben, haben wir die jetzt veröffentlichte Studie „The Value of Corporate Travel 2025“ angesprochen. Die Studie ergab, dass Geschäftsreisen nicht nur wichtig sind, sondern dass sie auch wachsen. In dem Bericht werden ausgehandelte Geschäftsreisen als wertvolles Ziel beschrieben und ein Mentalitätswandel im Gastgewerbe beschrieben, weg vom reinen Volumen hin zu einem hohen Wertzuwachs.

Was in diesem Bericht überraschend war, ist, dass sich zwischen 2023 und 2025 die Übernachtungen von Unternehmen und Konsortien weg von den Kanälen Property Direct hin zu Global Distribution Systems verlagerten, wobei GDS Direct als führenden Kanal für Firmenübernachtungen überholte. Dieser Trend zeigt sich sogar unter Mitgliedern des Treueprogramms. Dies ist eine höfliche Art zu sagen, dass Loyalität allein keine Direktbuchungen garantiert.

Ich vermute, das liegt zum Teil daran, dass bei verwalteten Reisen der Arbeitsablauf oft ein TMC, eine Unternehmensrichtlinie, eine Sorgfaltspflicht und ein Aufzeichnungssystem (PNR oder Trip Locator) umfasst. Wir sollten auch den Verantwortlichen für Hotelprogramme in Unternehmen Anerkennung zollen, die zweifellos Schritte unternommen haben — manchmal schrittweise, manchmal umfassendere —, um Reisenden und Administratoren die Bedeutung der Buchung über bevorzugte Kanäle zu vermitteln.

Der Bericht konzentriert sich auch auf Werte, nicht nur auf Aktien. Er weist auf einen höheren Umsatz pro Aufenthalt hin, der auf ein deutliches Nettowachstum der ADR-Werte zurückzuführen ist, und er positioniert die ausgehandelte Nachfrage von Unternehmen als Premium-Nachfrage, die Hotels gewinnen können, indem sie sich auf das Verhalten der Reisenden konzentrieren und die Vertriebsstrategie optimieren.

Dieser Bericht hat eine praktische Implikation. Wenn das Vertriebsteam eines Hotels Geschäftsreisen immer noch hauptsächlich unter dem Gesichtspunkt des Preises und der Übernachtungen bewertet, entgeht ihm das Gesamtbild. Der Wert zeigt sich in der Aufenthaltsdauer, dem Buchungsverhalten, dem Stornierungsverhalten, den Ausgabenmustern (einschließlich Nebenausgaben während Aufenthalten) und der Fähigkeit, das Inventar zu planen. In dem Bericht wird auf Unterschiede im Buchungsverhalten hingewiesen, da Geschäftsreisende weniger Last-Minute-Buchungen vornehmen und häufig weiter draußen buchen, was wiederum bei Renditen- und Personalentscheidungen hilfreich sein kann.

Es weist auch auf eine Herausforderung hin, die jeder, der auf Geschäftsreisen tätig ist, sofort erkennen wird. Ungemanagte Reisen und Aktivitäten, die nicht zu den Richtlinien gehören, lassen sich schwerer isolieren, was sowohl die Kanalzuweisung als auch die tatsächlichen Akquisitionskosten verzerrt, wenn man versucht, Äpfel mit Äpfeln zu vergleichen. Dies ist einer der Gründe, warum HRS sich auf die Konvergenz der Ausgaben konzentriert, um sie ganzheitlich zu verstehen.

Also... dies ist keine Geschichte über den Erfolg eines Kanals, sondern darüber, wie sich das Unternehmenssegment weiterentwickelt. Hier sind weitere Highlights daraus Bericht hier verfügbar.

Wenn Sie sich meine vollständige Diskussion mit Dr. Vanja Bogicevic anhören möchten, schauen Sie sie sich hier an:

Spotify: https://okt.to/5bmCOW

Apfel: https://okt.to/OpEQmk

Danke fürs Lesen diese Woche!

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