Die neuen Crew- und Passagierlösungen von HRS transformieren das digitale Erlebnis für Flug- und Bahnreisende

HRS bringt Crew- und Passagierlösungen für gestörtes Reisen auf den Markt

Ein plattformübergreifender Ansatz ermöglicht Passagieren und Besatzungen außergewöhnliche Erlebnisse, unterstützt durch künstliche Intelligenz, nahtlose Konnektivität, virtuelle Zahlungen und Kommunikation in Echtzeit

Köln, Deutschland — 15. März 2022 — Jeder Reisende hat eine Geschichte darüber, wann seine Reise einfach nicht wie geplant verlief. Geschäftlich oder privat, Familienausflug oder Betriebsausflug, jeder hat eine Geschichte darüber, wann das Wetter oder andere Elemente die Pläne auf den Kopf gestellt haben. Zu diesen Geschichten gehören in der Regel Warteschlangen am Flughafen, frustrierende Situationen, in denen das Telefon in der Warteschleife steht, und der lästige Faktor, eine Unterkunft und/oder einen Bodentransport zu finden.

Für Fluggesellschaften und Bahnunternehmen führen diese Szenarien des „irregulären Betriebs“ zu kostspieligen, negativen Kundenerlebnissen, die die längerfristigen Ziele der Markenaffinität untergraben. EIN Studie über Air France erwähnt, dass die Kosten, die von Fluggesellschaften und Passagieren aufgrund von Unterbrechungen getragen wurden, vor der Pandemie 60 Milliarden US-Dollar pro Jahr überstiegen haben.

Ungünstige Erfahrungen in diesen Situationen wirken sich stark auf die Loyalität aus, da die Passagiere zweimal überlegen, ob sie sich für dieselbe Fluggesellschaft entscheiden. A Bericht 2020 von KPMG merkte an, dass „Passagiere wahrscheinlich zu Fluggesellschaften tendieren werden, die einen reibungslosen Zugang zu Selbstbedienungstechnologien (bieten), sodass Passagiere ihre Reiserouten neu planen können, zur Standardausstattung gehören müssen.“ Während sich die Branche von der Pandemie erholt, können Fluggesellschaften und Bahnunternehmen nicht länger zögern, Investitionen zu tätigen, um diese Erlebnisse für ihre Passagiere digital zu verbessern. EIN frühere Studie von Deloitte stellte fest: „Eine Erhöhung der Kundenbindung um fünf Prozent kann den Gewinn um 25 bis 95 Prozent steigern.

Wir stellen vor: HRS Crew & Passenger Solutions

STUNDEN, ein bewährter Technologiedisruptor im globalen Unternehmensbereich, lanciert einen neuen Geschäftsbereich. Das Unternehmen ist neu Lösungen für Besatzung und Passagiere bietet Fluggesellschaften und Bahnunternehmen ein optimiertes, digitalisierter Service um sich effizient um diejenigen zu kümmern, die am wichtigsten sind, wenn sie es am dringendsten brauchen. Durch die Kombination von firmeneigenen Technologien und einer breiten Palette sicherer API-Verbindungen auf einer Plattform verbessert der Service der nächsten Generation das Erlebnis der Passagiere bei Reiseunterbrechungen, indem er Folgendes bietet:

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• Eine Mobile-First-Lösung mit personalisierten, vorab arrangierten Reisepaketen in Momenten der Störung,
• eine zugängliche, intuitive Oberfläche auf ihrem Mobilgerät,
• vom Anbieter festgelegte virtuelle Bezahlung für Übernachtungsmöglichkeiten und Transfers, die die Passagiere entlastet und gleichzeitig schnelle und sichere Finanzdaten für Hotels gewährleistet,
• sofortige Rückerstattung und Entschädigung für Artikel wie Mahlzeiten und Dienstleistungen und
• Seelenfrieden mit dem neuen Gefühl, von der Fluggesellschaft oder dem Bahnanbieter „betreut zu werden“.

Durch die Reduzierung mehrerer Kontaktpunkte auf einen haben sowohl Lieferanten als auch Reisende eine zentrale Anlaufstelle, was das Vertrauen stärkt und gleichzeitig ältere betriebliche Herausforderungen der Vergangenheit angehören lässt. Beide Parteien profitieren von einer konsistenten Servicebereitstellung und Finanzabwicklung, während Lieferanten nun auf global abgestimmte Daten zugreifen können, die wichtige neue Geschäftsinformationen ermöglichen.

„In einer Welt des Hyperwettbewerbs, in der Fluggesellschaften und Bahnunternehmen nach der Pandemie um Marktanteile konkurrieren, haben die kundenfreundlichsten Anbieter die besten Erfolgschancen“, sagte HRS-Geschäftsführer Tobias Ragge. „Es ist für Fluggesellschaften und Bahnunternehmen nicht länger machbar oder finanziell verantwortlich, unzusammenhängende Elemente und archaische, papiergestützte Verfahren anzuwenden. Aus diesem Grund haben wir diese vollautomatische Self-Service-Lösung entwickelt, die den Reisenden in den Mittelpunkt stellt. Er erhält die aktuellen Informationen, die er benötigt, um Entscheidungen genau in dem Moment zu treffen, in dem etwas schief geht.“

HRS investiert in Stranded Flight Solutions; gemeinsame Entwicklung führt zu neuer Plattformlösung

Der neue Geschäftsbereich von HRS wurde auf der Grundlage des bestehenden Crew-Produkts gegründet und durch eine Investition in Lösungen für gestrandete Flüge (SFS). SFS mit Sitz in den Niederlanden ist ein Technologieunternehmen, das im Bereich Flugstörungen tätig ist. Seine Lösungen werden heute von einer Reihe führender internationaler Fluggesellschaften, darunter der Lufthansa Group, genutzt. Die beiden Unternehmen arbeiteten gemeinsam an der Entwicklung dieser evolutionären Plattform, die heute als HRS' Crew & Passenger Solutions auf den Markt gebracht wurde.

„HRS kann auf eine beeindruckende Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung innovativer Technologien zurückblicken, die effiziente Lösungen für Reisende und Zulieferer der Branche gleichermaßen bieten“, sagte Yvo van der Tol, kaufmännischer Geschäftsführer von SFS. „Unsere Zusammenarbeit im vergangenen Jahr hat zu einem höheren Maß an Kompetenz und Automatisierung geführt. Wir freuen uns auf unseren Starttag und darauf, diese bahnbrechende Lösung in den kommenden Monaten einem breiteren Publikum von Fluggesellschaften, Bahnunternehmen und Logistikunternehmen vorzustellen.“

Förderung einer präziseren Personalverwaltung und Ressourcenplanung

Der Ansatz einer einzigen Plattform hilft nicht nur den Passagieren, sondern ermöglicht auch eine präzisere Verwaltung der Besatzungen durch die Einsatzteams. Die Lösung verwandelt herkömmliche Verfahren in einen automatisierten, flexiblen Prozess, der dafür sorgt, dass Besatzungen und Manager vollständig darüber informiert sind, wer wo und wann sein muss. Die beschriebenen Effizienzsteigerungen für Passagiere werden auch der reisenden Besatzung selbst erleichtert, darunter:

• Eine virtuelle Assistenten-App für Reisebegleiter mit organisierten, zugänglichen Informationen zur rechten Zeit,
• Einfach zugängliche digitale bargeldlose Zulagen in Landeswährung und
• Sofortige Kommunikation zu Reise- und Arbeitsplänen mit schnellem Support und Feedback.

Über HRS

HRS erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen und Regierungen auf dem dynamischen globalen Markt von heute arbeiten, bleiben und bezahlen, neu. Die fortschrittliche Plattformtechnologie von HRS dehnt seine Reichweite über das Gastgewerbe hinaus auf Besprechungen, Büroraummanagement, Zahlungseffizienz und Krisenbewältigung aus. Neben den Kosteneinsparungen in der globalen Wirtschaft nach der Pandemie profitieren HRS-Kunden von einer unübertroffenen Fokussierung auf wichtige Aspekte wie Sicherheit und Zufriedenheit. HRS ist auch bekannt für preisgekrönte Green Stay Initiative, eine Technologie, die Unternehmenshotelprogrammen hilft, ihre NetZero-Ziele zu erreichen, und ihre bahnbrechende Crew & Passengers Solution, die Automatisierung nutzt, um das Erlebnis im Flug- und Bahnbetrieb zu verbessern. HRS wurde 1972 gegründet und arbeitet mit 35 Prozent der weltweiten Fortune-500-Unternehmen sowie mit den weltweit führenden Hotelketten, regionalen Hotelgruppen und Zahlungsanbietern zusammen. Weitere Informationen finden Sie unter www.hrs.com/enterprise

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