HRS Crew & Passenger Solutions digitalisiert Unterstützung für gestörte norwegische Passagiere

HRS und Norwegian liefern digitale Lösung für Passagiere mit Störungen

Die Integration von HRS Crew & Passengers Solutions bietet pünktliche Unterbringungsoptionen, Bodentransfers und sofortige finanzielle Rückerstattung für Passagiere, die in Schwierigkeiten geraten sind

Köln, Deutschland und Oslo, Norwegen — 8. September 2022 — norwegisch, die wachsende europäische Billigfluggesellschaft, hat sich in ihrer 20-jährigen Geschichte einen wohlverdienten Ruf für Kreativität erarbeitet. In den letzten zehn Jahren hat Norwegian beeindruckende 55 Auszeichnungen für Innovation, Produkte und neue Dienstleistungen erhalten, da das Unternehmen ein wachsendes Kurzstreckennetz in nordischen Ländern und ausgewählten europäischen Destinationen betreibt.

Dieses langjährige Engagement für Serviceinnovationen durch neue Technologien zeigt sich zuletzt in der Implementierung von HRS Lösungen für Crew und Passagiere. In einem Sommer, in dem viele Fluggäste weltweit über Verspätungen berichten, ergreift Norwegian aggressive Maßnahmen, um den Passagieren, die Probleme haben, ein besseres Erlebnis zu bieten. Die HRS-Automatisierung mit personalisierten Übernachtungsmöglichkeiten und kostenpflichtigen Transferszenarien, die gestörten Reisenden auf ihren Mobilgeräten präsentiert werden, wurde im Mai am Drehkreuz von Norwegian in Oslo eingeführt. Die Ergebnisse verdeutlichen neue Höhen in Bezug auf digitalisierte Effizienz, Serviceeinsparungen und neu gewonnene Loyalitätsgewinne unter den Passagieren.

Norwegian gedeiht in einem Sommer der Unzufriedenheit von Flugreisenden

Die Fluggesellschaft hat die Tiefen der Pandemie überstanden und beteiligt sich aktiv an der Erholung der Branche. Die Passagierzahlen im Juli waren die größte Anzahl von Kunden, die seit Beginn der Pandemie mit Norwegian geflogen sind. Der Fokus von Norwegian auf Pünktlichkeit und Kundenservice fällt auch in dieser Zeit auf. Trotz branchenweiter Herausforderungen, die sich auf die Abflug- und Ankunftszeiten auswirkten, kamen im Juli fast 93 Prozent der Flüge von Norwegian pünktlich oder mit weniger als einer Stunde Verspätung an.

Diese letzte Zahl spiegelt auch die Tatsache wider, dass mehr als sieben Prozent der Flüge von Norwegian im Juli so gestört waren, dass ein verbessertes Serviceniveau für die betroffenen Passagiere erforderlich war. Die Fluggesellschaft entschied sich für den Weg der Innovation, um dieser Herausforderung zu begegnen. Die Einführung von HRS Crew & Passenger Solutions durch Norwegian für Flüge, die an ihrem Drehkreuz in Oslo ankommen/abfliegen — nur acht Wochen nach Vertragsunterzeichnung — setzt neue Maßstäbe für die schnelle Bereitstellung eines neuen Dienstes, der sofort zu bemerkenswerten Ergebnissen führte.

Verwandeln Sie eine schwierige Wiederholung des Passagierservices in ein verbessertes Kundenservice-Erlebnis

Umfassend behandelt von diese neu veröffentlichte Fallstudie, die neu eingesetzte Lösung von Norwegian wurde am ersten Tag getestet. Ein Auszug:

Ein Flug nach Oslo hatte aufgrund technischer Probleme im nördlichen Teil Norwegens erhebliche Verspätungen. Die neue Ankunftszeit war 1 Uhr Ortszeit. Einhundert Passagiere, die aufgrund verpasster Verbindungen auf den nächsten Tag umgebucht wurden, wurden sofort (auf ihren Mobilgeräten) über die Self-Service-Lösung an ihrem Zielort informiert, sobald die Verspätung bekannt wurde. Signifikante 75 Prozent der Passagiere konnten ihre Übernachtung vor dem eigentlichen Abflug auswählen. Nach der Landung in Oslo konnte jeder Passagier über dieselbe HRS-Selfservice-Lösung problemlos den Transfer zum Hotel arrangieren und sich einen Überblick über die verfügbaren kostenlosen Erfrischungen verschaffen.

Ganze drei Monate nach der Bereitstellung teilte Norwegian die folgenden Kennzahlen mit, um den Erfolg der Einführung von HRS Crew and Passenger Solutions zu dokumentieren:

• HRS versorgte beeindruckende 92 Prozent der Passagiere mit Störungen vollständig digital;
• Während die Passagiere digitale Dienste nutzten, konzentrierte sich das Bodenpersonal in Oslo auf andere Aufgaben;
• Die NPS-Werte, ein universelles Maß für Kundenzufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 10, stiegen auf 8+; und
• Unter Abwägung der Zeitersparnis und der Effizienzgewinne verzeichnete Norwegian Einsparungen von 80 Prozent.

Es überrascht nicht, dass Norwegian derzeit dabei ist, HRS Crew and Passengers Solutions in seinem gesamten Passagiernetz einzusetzen.

„Wir sind zwar stolz auf unser hohes Maß an Pünktlichkeit, versuchen aber, die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren, wenn unsere Flüge unterbrochen werden“, sagte Knut Olav Hoeg, Executive Vice President für IT und Unternehmensdienstleistungen bei Norwegian. „Diese Lösung bedeutet, dass wir Kunden überall auf der Welt sofortige Hilfe und Service bieten können, auch an Reisezielen, an denen wir nicht vor Ort präsent sind.“

“Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab dass fast 80 Prozent der Reisenden Probleme mit ihrer Reise hatten, und 27 Prozent gaben Probleme mit dem Kundenservice an“, sagte Luca De Angelis, Präsident von HRS Crew & Passenger Solutions. „Diese Zahlen sind nicht nachhaltig. Das Interesse an unserer Lösung seit unserer Markteinführung im März zeigt, dass die Fluggesellschaften wissen, wie wichtig es ist, Serviceprobleme durch Digitalisierung und personalisierte Automatisierung anzugehen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit einem Vorreiter wie Norwegian und auf die Zusammenarbeit mit ihnen bei der Implementierung unserer Lösung in ihrem gesamten Netzwerk.“

Über Norwegian

Norwegian wurde 1993 gegründet, begann aber 2002 als Billigfluggesellschaft mit Boeing 737-Flugzeugen zu operieren. Seitdem ist es unsere Mission, erschwingliche Tarife für alle anzubieten und unseren Kunden ein intelligentes Reisen zu ermöglichen, indem wir während ihrer gesamten Reise ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine Auswahl bieten. Norwegian wurde sechs Jahre in Folge von Skytrax zur besten Billigfluggesellschaft Europas gewählt und vier Jahre in Folge bei den Freddie Awards zum Airline-Programm des Jahres für Europa und Afrika gekürt. Seit 2012 hat Norwegian über 55 Auszeichnungen für unseren Service, unser Produkt und unsere Innovationen in der Branche gewonnen. Wir waren die erste Fluggesellschaft der Welt, die sich 2019 der Klimaschutzinitiative des UN-Klimasekretariats angeschlossen hat. Wir haben uns verpflichtet, systematisch daran zu arbeiten, bis 2050 klimaneutral zu werden. Norwegian betreibt ein Kurzstreckennetz in den nordischen Ländern und zu wichtigen europäischen Zielen und bietet seinen Kunden hervorragende Qualität zu erschwinglichen Tarifen. https://www.norwegian.com/

Über HRS

HRS erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen und Regierungen auf dem dynamischen globalen Markt von heute arbeiten, bleiben und bezahlen, neu. Die fortschrittliche Plattformtechnologie von HRS dehnt seine Reichweite über das Gastgewerbe hinaus auf Besprechungen, Büroraummanagement, Zahlungseffizienz und Krisenbewältigung aus. Neben den Kosteneinsparungen in der globalen Wirtschaft nach der Pandemie profitieren HRS-Kunden von einer unübertroffenen Fokussierung auf wichtige Aspekte wie Sicherheit und Zufriedenheit. HRS ist auch bekannt für preisgekrönte Green Stay Initiative, Technologie, die Unternehmenshotels hilft, ihre NetZero-Ziele zu erreichen, und ihre Bahnbrechende Lösung für Crew und Passagiere, das die Automatisierung nutzt, um das Erlebnis im Flug- und Bahnbetrieb zu verbessern. HRS wurde 1972 gegründet und arbeitet mit 35 Prozent der weltweiten Unternehmen zusammen Vermögen 500 sowie die weltweit führenden Hotelketten, regionalen Hotelgruppen und Zahlungsanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter www.hrs.com/enterprise.

‍