Pliki Cookie

Firma HRS pragnie oferowa klientom jak najlepsze usugi i dlatego przechowujemy informacje o wizytach klientów w tak zwanych plikach cookie. Korzystajc z tej strony klient wyraa zgod na uywanie plików cookie. Aby uzyska szczegóowe informacje dotyczce korzystania z plików cookie na tej stronie, naley klikn "Wicej informacji", gdzie mona take wyczy pliki cookie i wprowadzi odpowiednie ustawienia przegldarki.

Wicej informacji

Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo

HRS GmbH – Informacje o prywatności danych

Odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych

Podmiotem, odpowiedzialnym za przetwarzanie Państwa danych osobowych na swoich stronach internetowych i aplikacjach mobilnych jest spółka HRS GmbH z siedzibą przy Breslauer Platz 4, 50668 Kolonia, Niemcy (zwana dalej „HRS“).

Bliższe szczegóły:

Odpowiedzialność za zbieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie Państwa danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej „RODO”) ponosi spółka HRS GmbH z siedzibą przy Breslauer Platz 4, 50668 Kolonia, Niemcy (zwana dalej „HRS“).

Jeśli pragną Państwo wyrazić sprzeciw wobec zbierania, przetwarzania i wykorzystywania Państwa danych osobowych przez HRS zgodnie z niniejszymi zasadami w celach ogólnych lub w konkretnym, zakresie, proszę skontaktować się z nami pocztą elektroniczną, faksem lub pocztą pod adresem:

HRS GmbH

Breslauer Platz 4
50668 Köln

Fax: +49 221 2077 666

E-mail: datenschutz@hrs.de

Pozostajemy do Państwa dyspozycji we wszelkich kwestiach, związanych z ochroną danych.

Pod adresem mailowym datenschutz@hrs.de mogą Państwo również nawiązać kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych.

Aby zacząć od podstaw: ochrona i prywatność danych to kwestia zaufania, zaś Państwa zaufanie ma fundamentalne znaczenie dla naszej firmy. Szanujemy Państwa prywatność i Państwa strefę osobistą. Jest zatem naturalne, że przykładamy dużą wagę do tego, aby Państwa dane były przetwarzanie i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i żeby zawsze były bezpieczne. Aby zapewnić Państwu komfort podczas korzystania z naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych, ściśle przestrzegamy wymogów prawa, dotyczących obchodzenia się z Państwa danymi i zależy nam, aby znali Państwo związane z tym szczegóły.

W niniejszym dokumencie zawarliśmy zbiór informacji na temat tego, w jaki sposób wykorzystujemy i przetwarzamy Państwa dane osobowe. Naszym celem było, aby informacje te były przejrzyste i łatwe do przyswojenia. Dokument ten ma też za zadanie ułatwić Państwu skontaktowanie się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań, dotyczących Państwa danych, ich przechowywania i przetwarzania – z radością na nie odpowiemy. W tym duchu, prosimy, aby zapoznali się Państwo z naszymi zasadami, dotyczącym plików cookie i podobnych technologii.

Ci z Państwa, którzy korzystali już z naszych usług wiedzą, że HRS oferuje usługi online dla podróżnych, zarówno na własnych stronach internetowych i w ramach własnych aplikacji mobilnych, jak i za pośrednictwem innych platform, jak na przykład witryn internetowych naszych partnerów. W informacjach, zawartych poniżej wyjaśniamy, jakie rodzaje danych są zbierane za pośrednictwem naszych platform oraz które dane są następnie przetwarzane i wykorzystywane, a także w jaki sposób.

Niniejszy dokument można wydrukować lub zachować, korzystając ze zwykłych funkcji Państwa przeglądarki (najczęściej „Plik” → „Zapisz jako”). Nasze zasady prywatności danych mogą podlegać okazjonalnym zmianom, zachęcamy więc Państwa do regularnego odwiedzania tej strony. Życzymy przyjemnej lektury, i chętnie służymy wszelką pomocą !

Jakie rodzaje danych osobowych są zbierane przez HRS, i na jakiej podstawie prawnej ?

Gdybyśmy nie dysponowali żadnymi informacjami od Państwa i na Państwa temat, nie bylibyśmy w stanie zapewnić wysokiego poziomu usługi wyszukiwania noclegów. Tak więc, osoby, pragnące skorzystać z naszych usług są proszone o podanie konkretnych informacji – podstawowych danych, jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, imiona i nazwiska osób towarzyszących oraz informacje, dotyczące sposobu płatności, w tym niezbędne do rozliczenia. Informacje te są niezbędne do wykonywania umów / realizacji zleceń w rozumieniu Art. 6.1.b RODO. Podkreślamy, iż nie ciąży na Państwu żaden obowiązek prawny, który wymagałby ujawniania nam Państwa danych – podanie nam danych osobowych jest z Państwa strony dobrowolne, przy czym jeśli nie uzyskamy od Państwa informacji, o jakie prosimy, może to wpłynąć na poziom usługi, jaką będziemy mogli Państwu zaoferować. Żeby zilustrować to skrajnym przykładem: podanie przez Państwa celu podróży jest dobrowolne, ale jeśli nie będziemy wiedzieli, dokąd Państwo się wybierają nie będziemy w stanie umożliwić Państwu rezerwacji noclegu.

Poza tym, zbieramy też informacje, dotyczące Państwa komputera – adres IP, używana przez Państwa przeglądarka i Państwa ustawienia językowe. Możemy też odbierać informacje na Państwa temat od osób trzecich lub pozyskiwać inne informacje w trybie automatycznym. Tak długo, jak uzyskaliśmy od Państwa zgodę w tym zakresie, przetwarzanie danych odbywa się na podstawie Art. 6.1.a RODO, zaś tak długo, jak dane środki są niezbędne ze względów technicznych, aby zapewnić działanie naszych witryn internetowych i usług, zastosowanie ma Art. 6.1.f RODO. Prosimy mieć też na względzie, iż gdyby okazało się, że stosowane przez nas zabezpieczenia informatyczne są niewystarczające, ucierpiałyby nie tylko Państwa dane, lecz również nasze własne zasoby, z oczywistym skutkiem dla możliwości oferowania usług dla naszych klientów i rozwoju naszej firmy. Stosujemy też w interesie Państwa prywatności standardowe środki, jak np. anonimizacja lub pseudonimizacja danych. Informujemy, że nie wdrożyliśmy żadnych automatycznych procesów decyzyjnych, np. w zakresie automatycznego profilowania.

Bliższe szczegóły:

Dane osobowe, jakie otrzymujemy od Państwa

Serwis internetowy HRS.de zbiera i przetwarza podawane przez Państwa informacje. Gdy dokonują Państwo rezerwacji, prosimy o podanie (jako minimum) swojego imienia, nazwiska i adresu e-mail; możemy również zapytać o Państwa miejsce zamieszkania, numer telefonu, informacje, dotyczące sposobu płatności, w tym  informacje potrzebne do rozliczenia, imiona i nazwiska osób towarzyszących oraz o ewentualne preferencje / życzenia specjalne, dotyczące Państwa pobytu w rezerwowanym obiekcie.

Gdy kontaktują się Państwo z naszą Obsługą Klienta lub gdy komunikują się Państwo z nami w inny sposób (np. przy użyciu mediów społecznościowych albo poprzez wymianę wiadomości z obiektem, w którym dokonali Państwo rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej), te zdarzenia / interakcje z Państwa udziałem są odnotowywane. Po zakończeniu Państwa pobytu, mogą Państwo otrzymać prośbę o ocenę; Państwa komentarze będą przez nas użyte, aby ułatwić innym klientom wybór zakwaterowania w przyszłości.

Przekazują nam Państwo informacje również na inne sposoby. Kiedy, na przykład, przeglądają Państwo internet przy użyciu urządzenia mobilnego, mogą Państwo zezwolić HRS na dostęp do danych, określających Państwa aktualną lokalizację i do Państwa danych kontaktowych – pomaga nam to zapewnić Państwu jak najlepszą usługę. Mogą Państwo również utworzyć konto użytkownika, które zapamięta Państwa ustawienia osobiste, będzie wyświetlało wcześniejsze rezerwacje oraz pomoże w planowaniu przyszłych podróży i zarządzanie rezerwacjami.

Mogą Państwo również zdecydować się na uczestnictwo w programach referencyjnych / polecania lub w loteriach, co również będzie wiązało się z udostępnieniem nam danych osobowych. Państwa dane będą pozyskiwane również wtedy, gdy będą nam Państwo przesyłali komentarze, odpowiedzi na ankiety itp. lub gdy będą Państwo korzystali z naszych usług wsparcia dla użytkowników. 

Dane osobowe innych osób, jakie otrzymujemy od Państwa

Być może nie dokonują Państwo rezerwacji wyłącznie dla siebie, lecz również dla osób towarzyszących, o których dane będziemy prosili w ramach procesu rezerwacji. Możliwe również, że dany użytkownik po prostu dokonuje rezerwacji na rzecz innej osoby. W niektórych przypadkach, mogą Państwo używać serwisu HRS, aby dzielić się informacjami z innymi osobami, np. dzieląc się szczegółami wyszukanego przez siebie hotelu lub w ramach programu referencyjnego / polecania. Wszelkie takie dane będą przetwarzane we wskazany sposób; więcej informacji na ten temat można znaleźć poniżej.

W tym kontekście, prosimy mieć na względzie, iż są Państwo odpowiedzialni za uzyskanie zgody wszystkich osób, których dane Państwo przekazują (tzn. zgodę na takie przekazanie i na korzystanie z ich danych przez HRS).

Dane osobowe pozyskiwane przez nas automatycznie

Gdy odwiedzają Państwo nasze strony internetowe lub korzystają z naszych aplikacji – nawet, jeśli nie wiąże się to z dokonaniem rezerwacji – HRS automatycznie przetwarza następujące dane: adres IP, data i godzina wejścia na nasz serwis, hardware, typ oprogramowania lub przeglądarki, system operacyjny Państwa komputera, wersja aplikacji i ustawienia języka oraz informacje o kliknięciach i o oglądanych przez Państwa stronach internetowych.

W przypadku, gdy korzystają Państwo z urządzenia mobilnego, mogą być pobierane następujące dane: rodzaj urządzenia oraz jego ustawienia i cechy, Państwa lokalizacja geograficzna i informacje o awariach aplikacji i o innych działaniach w systemie. Za każdym razem, gdy dokonują Państwo rezerwacji hotelowej, nasz system odnotowuje stronę lub aplikację, użytą przy tej rezerwacji oraz ewentualne witryny osób trzecich, za pośrednictwem których dokonali Państwo rezerwacji na HRS.

Dane osobowe pozyskiwane przez nas z innych źródeł

Poza danymi, jakie sami nam Państwo udostępniają, możemy również otrzymywać dane, Państwa dotyczące z innych źródeł, jak między innymi nasi kontrahenci, podmioty powiązane i niezależne osoby trzecie. Wszelkie informacje, pozyskiwane z takich źródeł mogą być kompilowane i łączone z danymi, udostępnionymi bezpośrednio przez Państwa. Taka praktyka może się na pierwszy rzut oka wydawać dziwna, ale proszę się nie martwić – już wyjaśniamy, o co chodzi!

Usługa rezerwowania noclegów HRS jest oferowana nie tylko na naszych własnych stronach i aplikacjach, lecz również za pośrednictwem witryn partnerskich, na których stanowi zintegrowaną część usługi danego podmiotu. Korzystając z takich witryn, udostępniają Państwo swoje dane naszym partnerom, którzy z kolei przekazują je do nas. Nasze własne platformy integrują z kolei usługi innych usługodawców, aby umożliwić obsługę płatności pomiędzy Państwem jako osobą rezerwującą a obiektem; usługodawcy ci przekazują nam informacje o płatnościach, aby umożliwić nam przetwarzanie rezerwacji i zapewnienie, że cały proces przebiega z Państwa punktu widzenia sprawnie i bez zakłóceń.

Platformy HRS mogą też oferować zintegrowane funkcje, umożliwiające kontakt telefoniczny z obiektem, w którym dokonali Państwo rezerwacji. Jeśli skorzystają Państwo z takiej funkcji, do HRS trafiają metadane, dotyczące rozmowy określające np. miejsce, z jakiego Państwo dzwonią, Państwa tożsamość czy datę rozmowy i czas jej trwania. 

HRS może wreszcie otrzymywać informacje na Państwa temat od obiektów, w których dokonali Państwo rezerwacji. Może to dotyczyć np. pytań, jakie zadają Państwo w odniesieniu do zbliżającego się pobytu / noclegu, ewentualnych sporów, związanych z rezerwacją lub innej wymiany wiadomości w odniesieniu do rezerwacji, dokonanej za pośrednictwem HRS.

Dlaczego HRS zbiera i wykorzystuje Państwa dane osobowe ?

HRS prosi o udostępnienie Państwa danych osobowych ze względów czysto praktycznych, w celu zarządzania rezerwacjami i aby zapewnić jak najwyższy poziom naszych usług, również w zakresie ochrony danych. Korzystamy z Państwa danych, aby kontaktować się z Państwem w związku z najnowszymi ofertami i promocjami.

Bliższe szczegóły:

HRS wykorzystuje informacje, zebrane na Państwa temat do różnych celów, na przykład:

  • Rezerwacje: Państwa dane osobowe są wykorzystywane przede wszystkim w celu zarządzania Państwa rezerwacjami online oraz ich realizacji – cel szczególnie ważny, uwzględniając przedmiot naszej działalności! Możemy też oferować Państwu inne produkty i usługi, związane z podróżami – również od innych podmiotów. Odbywa się to za pośrednictwem naszego serwisu online i jeśli zdecydują się Państwo na przyjęcie jednej z takich ofert, Państwa informacje będą użyte do przetworzenia i realizacji zamówienia na takich samych zasadach, jak w przypadku samej rezerwacji noclegu.
  • Obsługa klienta: Nasi konsultanci pozostają do dyspozycji naszych klientów we wszystkich krajach przez całą dobę. Przekazując informacje konsultantom, udzielają Państwo zgody, aby kontaktowali się z Państwem na dalszych etapach załatwiania Państwa sprawy, zarówno w sprawie samej rezerwacji, jak i innych kwestii, jakie zechcieli Państwo z nami poruszyć.
  • Konto klienta MY HRS: Nasze witryny internetowe oraz aplikacje mobilne umożliwiają utworzenie konta użytkownika. Informacje, o jakie poprosimy w tym celu będą wykorzystywane przez HRS jako administratora konta klienta i umożliwią Państwu korzystanie z wielu udogodnień – zarządzanie rezerwacjami hotelowymi i innymi zamówieniami, dostęp do ofert specjalnych i innych usług, usprawniony proces dokonywania nowych rezerwacji i zarządzanie ustawieniami osobistymi (lista „ulubionych”, wyświetlanie rezerwacji, Państwa preferencje / życzenia specjalne i inne informacje, uznane przez Państwa za ważne). My, ze swojej strony, zyskujemy dostęp do Państwa recenzji / komentarzy. W każdej chwili mogą Państwo dodawać do konta dalsze informacje, np. dotyczące programów lojalnościowych czy metod płatności. W przypadku kont HRS, wykorzystywanych do podróży służbowych, mogą też Państwo zapisywać swoje dane kontaktowe, zarządzać rezerwacjami dla poszczególnych pracowników - podróżnych i wprowadzać dodatkowe informacje o Państwa firmie, aby zapewnić sobie jeszcze sprawniejszą obsługę.
  • Marketing: HRS wykorzystuje też Państwa informacje w celach marketingowych:
    • Państwa dane kontaktowe będą używane, aby wysyłać Państwu informacje o produktach i usługach dla podróżnych, gdy dokonują Państwo rezerwacji lub tworzą konto użytkownika. W dowolnym momencie mogą Państwo w prosty sposób zrezygnować z tych biuletynów marketingowych, klikając link „Zrezygnuj” w którymkolwiek biuletynie. 
    • W oparciu o informacje, jakie Państwo nam udostępnili HRS będzie przygotowywać dla Państwa spersonalizowane oferty, wyświetlane na stronie HRS, w aplikacjach mobilnych lub na stronach / aplikacjach osób trzecich (również w mediach społecznościowych). Mogą to być zarówno oferty, dostępne bezpośrednio na stronie HRS jaki i oferty osób trzecich – zawsze dobrane pod kątem tego, co wydaje nam się, że może być dla Państwa ciekawe.
    • Kiedy decydują się Państwo na udział w innych działaniach lub akcjach promocyjnych (np. loteriach, programach poleceń czy konkursach), informacje, konieczne w tym celu będą wykorzystywane w ramach danej akcji.
  • Inna komunikacja: HRS może kontaktować się z Państwem e-mailem, pocztą, telefonicznie lub SMSem, zależnie od danych kontaktowych, jakie nam Państwo udostępnili; przetwarzamy też wiadomości, jakie otrzymujemy od Państwa. Służy to następującym celom:
    • Odpowiadanie na prośby, przekazywane przez Państwa z jednej strony, a obiekty, w których zarezerwowali Państwo nocleg z drugiej i realizacja związanych z tym spraw. HRS oferuje klientom  oraz obiektom noclegowym szereg opcji, ułatwiających wymianę wiadomości, dotyczących rezerwacji, dokonywanych za naszym pośrednictwem. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo poniżej, pod nagłówkiem „Jak HRS wykorzystuje wiadomości, przesyłane do niej przez klientów i przez obiekty noclegowe”.
    • Jeśli rozpoczęli Państwo proces rezerwacji, ale go nie dokończyli, możemy przesłać do Państwa e-mail z przypomnieniem. Mamy nadzieję, że służy to Państwa wygodzie – dzięki takiej wiadomości, mogą Państwo podjąć proces rezerwacji w miejscu, w którym go przerwano, bez potrzeby ponownego wyszukiwania obiektu lub wpisywania danych.
    • Nasi klienci mogą otrzymywać kwestionariusz lub inne zaproszenie do oceny swojego doświadczenia z serwisem HRS.
    • HRS może też przesyłać Państwu inne informacje, związane z Państwa rezerwacjami, np. dane kontaktowe HRS na wypadek, gdyby potrzebowali Państwo naszej pomocy podczas podróży lub informacje pomocne przy planowaniu pobytu i optymalnym jego wykorzystaniu. Mogą też Państwo otrzymywać od nas informacje, dotyczące Państwa poprzednich rezerwacji dokonanych za pośrednictwem HRS.
    • Nawe jeśli nie mają Państwo aktualnie żadnych rezerwacji dokonanych przez HRS, możemy Państwu przesyłać informacje o charakterze administracyjnym, w tym dot. bezpieczeństwa.
  • Badanie rynku: Okazjonalnie prosimy naszych klientów, aby wzięli udział w badaniu lub by wypełnili kwestionariusz. Wszelkie dodatkowe dane osobowe, podane przez Państwa w takim kontekście będą wykorzystywane jedynie za Państwa zgodą.
  • Zapewnianie bezpieczeństwa i jakości obsługi: W celu zapewnienia, że interakcje Państwa, naszych innych klientów, partnerów HRS i obiektów noclegowych odbywają się w bezpiecznym i przyjaznym ekosystemie, możemy wykorzystywać Państwa dane osobowe w celu wykrywania ewentualnych oszustw lub innych bezprawnych czy niepożądanych działań oraz zapobieganiu ich występowania. Dane osobowe mogą też być używane przez HRS w celach szacowania ryzyka i bezpieczeństwa, w tym do weryfikacji tożsamości użytkowników i autentyfikacji rezerwacji. W tym kontekście, mogą się zdarzać rzadkie przypadki, w których niektóre rezerwacje będą tymczasowo wstrzymywane, np. w celu dodatkowego potwierdzenia tożsamości.
  • Poprawa jakości naszych usług: HRS wykorzystuje też dane osobowe dla celów analitycznych – nie tylko dla stałego doskonalenia obsługi klienta, lecz również do testów, usuwania problemów i, ogólnie, dbania o jakość naszego serwisu w jego aspekcie technicznym. Dążymy do optymalizacji naszej platformy online i do jak najściślejszego dopasowania jej do potrzeb i preferencji naszych klientów, tak aby nasze witryny internetowe i aplikacje mobilne stały się jeszcze przyjaźniejsze dla użytkownika.
  • Oceny gości i inne informacje, kluczowe dla danego miejsca: Podczas pobytu w zarezerwowanym obiekcie i po jego zakończeniu, nasi klienci mogą być poproszeni o ocenę swojego doświadczenia (z podobną prośbą możemy się zwrócić również do Państwa osób towarzyszących) – zarówno w zakresie samego noclegu, jak i innych usług, zarezerwowanych przez Państwa za pośrednictwem HRS. Od Państwa, jako właściciela konta użytkownika, zależy, czy ewentualne uwagi przekażą nam Państwo pod swoim nazwiskiem, czy anonimowo. Przekazując nam ocenę obiektu, zgadzają się Państwo, iż informacje te mogą być wyświetlane np. na karcie informacyjnej danego obiektu na stronach i w aplikacjach mobilnych HRS, w mediach społecznościowych i na stronach samego obiektu lub partnera HRS jako wskazówka dla innych podróżnych co do jakości danego obiektu lub usługi.
  • Jeśli poinformują nas Państwo, że dana recenzja była dla Państwa pożyteczna, uwzględniamy tę wskazówkę wraz z informacjami od innych użytkowników przy sortowaniu recenzji i nadawaniu im priorytetu. W niektórych okolicznościach, HRS wykorzystuje informacje z Państwa list lub inne dane, dotyczące Państwa podróży, jakie nam Państwo anonimowo udostępnili – pod warunkiem, że informacje te nie zostały zapisane w Państwa profilu. Ma to pomóc innym naszym klientom w poszukiwaniu celu podróży oraz noclegu, najodpowiedniejszego dla ich potrzeb.
  • Kiedy dzwonią Państwo do obsługi klienta HRS, rozmowa może być monitorowana lub nagrywana dla celów szkoleniowych lub kontroli jakości. Nagranie będzie przechowywane przez ograniczony okres czasu i – jeśli HRS uzna, że nie ma uzasadnionej potrzeby, aby dalej przechowywać to nagranie, np. w ramach wykrywania oszustw – zostanie automatycznie wykasowane.  Przetwarzanie archiwów, dotyczących rozmów telefonicznych odbywa się zawsze według powyższych zasad.
  • Cele prawne: W pewnych przypadkach, Państwa dane mogą być użyte do rozpatrywania i rozwiązywania sporów, w ramach postępowań wyjaśniających i w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami. Według rozsądnego uznania HRS, Państwa dane mogą również być używane w celu egzekwowania zasad użytkowania naszej usługi rezerwacyjnej online.

Przetwarzanie Państwa danych zgodnie z powyższym opiera się na następujących podstawach prawnych:

  • Wykonywanie umów: Wykorzystywanie Państwa danych może być niezbędne w ramach wykonywania umowy, jaką Państwo z nami zawarli. Jeśli, na przykład, skorzystali Państwo z naszego serwisu, aby zarezerwować nocleg online, HRS użyje Państwa danych, aby wypełnić swoje zobowiązanie w zakresie realizacji tej rezerwacji według wzajemnie ustalonych parametrów.
  • Uzasadnione interesy: HRS może wykorzystywać Państwa dane w realizacji swoich uzasadnionych interesów handlowych. Dzięki temu będziemy mogli oferować Państwu najlepiej spersonalizowane treści na naszych stronach i w naszych aplikacjach mobilnych, w e-mailach i w biuletynach oraz optymalizować i promować nasze produkty, usługi i treści internetowe. Państwa dane mogą też być używane dla celów administracyjnych i prawnych oraz przy wykrywaniu oszustw.
  • Zgoda: W niektórych okolicznościach, Państwa zgoda na wykorzystywanie Państwa danych osobowych w niektórych działaniach marketingowych jest zakładana w trybie domyślnym, przy czym mogą Państwo w każdej chwili cofnąć swoją zgodę, kontaktując się z HRS pod adresami / numerami, podanymi w tym dokumencie.

Jak długo HRS archiwizuje Państwa dane osobowe?

Państwa dane są przechowywane do momentu, w którym ustają powody ich archiwizowania. Na przykład w przypadku rezerwacji hotelowej, Państwa dane zostaną wykasowane z systemów po zakończeniu procesu rezerwacji, względnie po zakończeniu Państwa pobytu – o ile, oczywiście, dane informacje nie podlegają dłuższemu przechowywaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (na przykład ze względów podatkowych). Również w takim przypadku Państwa dane nie będą przechowywane dłużej, niż wymaga tego prawo.

Podobnie informacje, dotyczące Państwa komputera / urządzenia, niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa informatycznego (por. powyżej) będą przechowywane nie dłużej, niż będą potrzebne – w przypadku, na przykład, kategorii danych, potrzebnych wyłącznie do danej sesji, dane te zostaną automatycznie wykasowane w chwili, w której zamkną Państwo przeglądarkę lub opuszczą naszą stronę.

W przypadku, gdy udzielili Państwo zgody na przetwarzanie Państwa danych w szerszym zakresie (por. powyżej), ogólną regułą jest, że przechowujemy te dane tak długo, jak mamy Państwa zgodę. Zgodę na przetwarzanie mogą Państwo w każdej chwili cofnąć, np. wysyłając e-mail pod adres datenschutz@hrs.de.

W jaki sposób HRS dzieli się Państwa danymi z osobami trzecimi?

Poszczególne serwisy i platformy, prowadzone przez HRS integrują różne osoby trzecie, na różne sposoby i z różnych powodów. Głównym celem jest przekazywanie szczegółów Państwa rezerwacji do obiektu w celu finalizacji i realizacji Państwa rezerwacji. Są też inne podmioty, którym możemy przekazywać część Państwa danych – podmioty, wspierające HRS w poszczególnych działaniach, instytucje finansowe, agencje reklamowe i organy władzy. Państwa dane osobowe nie będą przekazywane poza terytorium Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Więcej informacji na temat sposobów wykorzystywania otrzymanych od Państwa informacji i ich przekazywania innym podmiotom jest dostępne pod linkiem: 

Bliższe szczegóły:

Obiekt, w którym zarezerwowali Państwo nocleg

Mówiąc krótko, przekazywanie danych w tym zakresie jest niezbędne do prowadzenia działalności HRS w jej podstawowym przedmiocie. Przekazujemy szczegóły Państwa rezerwacji do obiektu w celu finalizacji i realizacji Państwa rezerwacji. Informacje te mogą obejmować Państwa imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dot. płatności / rozliczeń, ewentualne życzenia specjalne oraz imiona i nazwiska ewentualnych osób towarzyszących. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, dotyczące Państwa rezerwacji, możemy skontaktować się z administratorem obiektu z prośbą o ustosunkowanie się do Państwa pytania. Jeśli nie dokonali Państwo płatności, dokonując rezerwacji na stronie HRS lub w naszej aplikacji, przekazujemy do obiektu szczegóły Państwa karty kredytowej, jeśli podali je Państwo podczas procesu rezerwacji. W przypadku sporów, dotyczących rezerwacji, możemy też przekazać do obiektu niezbędne dane, dotyczące procesu rezerwacji, w tym kopię potwierdzenia Państwa rezerwacji, która poświadcza finalizację rezerwacji.

Usługodawcy – osoby trzecie

HRS może korzystać z usług innych podmiotów, przetwarzających Państwa dane osobowe w naszym imieniu w celach takich, jak np. wysyłka treści promocyjnych. Wszyscy tacy usługodawcy zewnętrzni są związani umowami dot. przetwarzania danych i są upoważnieni do przetwarzania Państwa danych osobowych wyłącznie w celach, wskazanych powyżej.

Dostawcy usług płatniczych oraz (inne) instytucje finansowe

W przypadku potrzeby dokonania zwrotu, zgłoszonej przez Państwa lub przez posiadacza karty kredytowej, użytej do Państwa rezerwacji, może zaistnieć po stronie HRS konieczność przekazania pewnych danych o rezerwacji do podmiotu świadczącego usługi płatnicze lub do odnośnej instytucji finansowej. Dane to mogą obejmować kopię potwierdzenia Państwa rezerwacji lub adres IP, z którego dokonano rezerwacji. HRS może też przekazywać informacje do  odnośnych instytucji finansowych w zakresie, w jakim uznamy to za stosowne w celu zapobiegania oszustwom.

Właściwe organy

HRS ujawnia dane osobowe władzom publicznym w przypadkach, w których jest to wymagane przepisami prawa lub pilną potrzebą zapobieżenia, wykrycia lub ścigania przestępstw lub oszustw. W pewnych okolicznościach, HRS może też ujawniać dane osobowe kompetentnym władzom w celu ochrony interesów HRS lub naszych partnerów.

Partnerzy biznesowi

W ramach naszej działalności HRS współpracuje z partnerami na całym świecie. Niektórym z tych partnerów powierzamy marketing i promocję naszych własnych usług i tych, oferowanych przez nasze podmioty współpracujące. „Partnerzy” w tym rozumieniu obejmują również członków Grupy HRS, do której należy HRS. Dany partner może korzystać z integracji swoich usług na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych HRS, z opcji wyświetlania swojej indywidualnej oferty na naszej stronie lub z integracji serwisu rezerwacji online HRS na swoich własnych stronach lub w aplikacjach partnera.

Gdy dokonują Państwo rezerwacji, korzystając ze stron internetowych lub aplikacji naszego partnera, pewne dane osobowe, podane przez Państwa w tym kontekście są przekazywane do HRS. Partner, obsługujący naszych klientów będzie otrzymywał od HRS (w miarę potrzeby) dane, dotyczące rezerwacji, aby umożliwić mu obsłużenie Państwa na jak najwyższym poziomie. Gdy dokonują Państwo rezerwacji na stronie internetowej naszego partnera, partner ten może otrzymać pewne dane osobowe, Państwa dotyczące, odnoszące się do tej rezerwacji na wewnętrzne potrzeby (w tym analityczne) tego partnera i, jeśli sobie Państwo tego zażyczyli, na potrzeby działań marketingowych.

Gdy dokonują Państwo rezerwacji, korzystając ze stron internetowych naszego partnera, prosimy o zapoznanie się z polityką prywatności / ochrony danych, stosowaną przez tego partnera w celu dowiedzenia się, w jaki sposób partner może przetwarzać Państwa dane osobowe. Gdy oferujemy Państwu inne produkty / usługi dla podróżnych, Państwa dane będą w pewnych okolicznościach przekazywane do naszych partnerów, dostarczających te produkty / usługi, aby umożliwić przetworzenie i realizację Państwa zamówienia. W niezbędnym zakresie dzielimy się też informacjami z naszymi partnerami w celu zapobieganiu oszustwom i wykrywania ewentualnych nadużyć.

Jak HRS używa urządzeń mobilnych?

HRS oferuje darmowe aplikacje, za pośrednictwem których zbieramy dane osobowe. Przetwarzanie danych w tym kontekście odbywa się na podobnych zasadach jak te, stosowane w przypadku naszych stron internetowych, przy czym aplikacje mobilne umożliwiają nam ustalenie Państwa dokładnej lokalizacji.

Bliższe szczegóły:

HRS oferuje darmowe aplikacje, zaprojektowane pod kątem kompatybilności z różnymi urządzeniami mobilnymi oraz wersje naszych standardowych stron internetowych, zaadaptowane do działania na urządzeniach mobilnych. Aplikacje i mobilne strony internetowe HRS zbierają i przetwarzają dane osobowe na zasadach zbliżonych do tych, stosowanych dla naszych witryn internetowych. Zasadnicza różnica polega na tym, że aplikacje mobilne umożliwiają – za Państwa zgodą – ustalenie Państwa dokładnej lokalizacji, aby ułatwić Państwu wyszukiwanie noclegów (i, zależnie od wybranych opcji, również innych usług) w bezpośredniej okolicy. Jeśli wyrażą Państwo zgodę, możemy też przesyłać Państwu wiadomości o Państwa rezerwacji w trybie push. Prosimy o zapoznanie się z instrukcją urządzenia mobilnego, z którego Państwo korzystają aby dowiedzieć się o stosownych ustawieniach i o aktywacji przesyłu danych mobilnych i wiadomości push. 

W celu optymalizacji naszych usług i działań marketingowych, HRS korzysta z technologii cross-device tracking, pozwalających nam śledzić Państwa aktywność w różnych, używanych przez Państwa urządzeniach. W niektórych przypadkach może się to wiązać ze stosowaniem plików cookie. Więcej informacji na temat cookie i podobnych rozwiązań, stosowanych przez HRS znajdą Państwo poniżej. Stosując takie rozwiązania, HRS może scalać dane z konkretnej przeglądarki lub urządzenia mobilnego na innym komputerze lub urządzeniu, podłączonym do tego, z którego zebrano te dane.

W celu optymalizacji treści kolejnych biuletynów HRS, HRS zbiera informacje, dotyczące Państwa wyszukiwań i rezerwacji przy pomocy różnych komputerów / urządzeń tak długo, jak są Państwo zalogowani do swojego konta użytkownika. Jeśli nie życzą Państwo sobie, żeby HRS wykorzystywał te dane do przygotowywania biuletynów lub optymalizacji naszych stron internetowych / aplikacji, mogą Państwo po prostu wylogować się, względnie zrezygnować z dalszych biuletynów.

Jak HRS korzysta z mediów społecznościowych?

Funkcje mediów społecznościowych są integrowane w naszych serwisach na różne sposoby, co powoduje, że poza danymi zbieranymi przez HRS niektóre z Państwa informacji trafiają bezpośrednio do operatora danej platformy społecznościowej. Więcej informacji na temat pozyskiwania danych w kontekście mediów społecznościowych oraz ich wymiany znajduje się poniżej.

Bliższe szczegóły:

Strony internetowe HRS zawierają plug-ins różnych platform społecznościowych. Umożliwiają one, na przykład, dzielenie się treściami czy rekomendowanie produktów innym użytkownikom. Po aktywacji plug-in, Państwa przeglądarka nawiązuje bezpośrednie połączenie z serwerami danej platformy społecznościowej z chwilą, w której wchodzą Państwo na nasze strony. Zawartość plug-in jest przesyłana bezpośrednio do Państwa przeglądarki przez platformę społecznościową oraz zintegrowana na stronie internetowej.

Za pośrednictwem zintegrowanego plug-in, platforma społecznościowa uzyskuje informację, iż weszli Państwo na daną stronę serwisu HRS. Tak długo, jak są Państwo zalogowani na danej platformie społecznościowej, ta ostatnia kojarzy Państwa wizytę na naszych stronach z Państwa kontem. Jakakolwiek Państwa interakcja, np. kliknięcie „Lubię to” na Facebook lub wpisanie komentarza, jest odnotowywana przez Państwa przeglądarkę w wiadomości, wysłanej do platformy społecznościowej, gdzie jest następnie zachowana.

Dalsze informacje odnośnie celów i zakresu zbierania i przetwarzania danych przez platformy społecznościowe, ich wykorzystywania, Państwa praw z tym związanych oraz ustawień prywatności mogą Państwo uzyskać od samych platform społecznościowych. Mamy nadzieję, że poniższe linki okażą się w tym zakresie pomocne.

Strony internetowe ze zintegrowanymi plug-in mogą przekazywać informacje do platform społecznościowych również wtedy, gdy nie są Państwo akurat zalogowani na danej platformie. Za każdym razem, gdy wchodzą Państwo na stronę internetową, aktywny plug-in generuje plik cookie z identyfikatorem. Państwa przeglądarka automatycznie wysyła takie cookie po połączeniu się z serwerem sieciowym, więc oprogramowanie sieciowe może teoretycznie użyć takich cookie do zbudowania profilu w oparciu o strony odwiedzane przez użytkownika powiązanego z danym identyfikatorem. Równie możliwe byłoby późniejsze, podczas przyszłego logowania na platformie społecznościowej, skojarzenie danego identyfikatora z konkretnym użytkownikiem. 

Strony internetowe i aplikacje mobilne HRS zawierają plug-in następujących podmiotów:

Facebook, Twitter, Google+ & YouTube

Jeśli nie życzą Państwo sobie, żeby platformy społecznościowe zbierały dane na Państwa temat za pomocą aktywnych plug-in, należy po prostu kliknąć funkcję „Blokuj cookie osób trzecich” w ustawieniach przeglądarki. Spowoduje to, że przeglądarka nie będzie przesyłała plików cookie do serwera sieciowego pod wpływem plug-in, przy czym – poza samymi plug-in – może to spowodować również zablokowanie niektórych innych funkcji stron internetowych.

Facebook

HRS używa plug-in platformy społecznościowej facebook.com, prowadzonej przez Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Link do zasad prywatności Facebook: Data Privacy Notices Facebook.

Twitter

HRS używa plug-in platformy społecznościowej  Twitter, prowadzonej przez Twitter Inc., 795 Folsom Str., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Link do zasad prywatności Twitter: Data Privacy Notices Twitter.

Google+ & YouTube

HRS używa plug-in platform społecznościowych Google+ & YouTube, prowadzonych przez Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Link do zasad prywatności: Data Privacy Notices Google.

Jakie środki bezpieczeństwa stosuje HRS, aby chronić Państwa dane osobowe?

Zgodnie z przepisami ochrony danych obowiązującymi w Unii Europejskiej stosujemy rozsądne środki, aby chronić Państwa dane osobowe przed nadużyciem i przed nieuprawnionym dostępem. Szczegóły Państwa kart kredytowych są szyfrowane, zachowywane w niepełnej formie i usuwane po maksymalnym okresie 90 dni.

Bliższe szczegóły:

Zgodnie z przepisami ochrony danych obowiązującymi w Unii Europejskiej stosujemy rozsądne środki, aby chronić Państwa dane osobowe przed nadużyciem i przed nieuprawnionym dostępem.

W tym celu wdrożyliśmy odpowiednie systemy i procesy biznesowe. Nasze serwery używane do przetwarzania Państwa danych osobowych są objęte procedurami bezpieczeństwa, ograniczeniami technicznymi i ograniczeniami dostępu. Jedynie upoważnieni pracownicy, potrzebujący te dane do należytego wykonywania swoich obowiązków mają dostęp do Państwa danych osobowych.

Gdy finalizacja rezerwacji wymaga podania szczegółów karty kredytowej, szczegóły te są przechowywane w systemie nie dłużej, niż 90 od finalizacji, po czym są nieodwracalnie (całkowicie lub częściowo) kasowane lub zapisywane w naszym systemie (pod reżimem ograniczonego dostępu) na potrzeby zapobiegania oszustwom. Mogą Państwo również zapisać szczegóły karty kredytowej w swoim koncie użytkownika; w takim przypadku będą one zapisane w postaci hashcode, a jedynie cztery ostatnie cyfry pozostaną widoczne (aby umożliwić Państwu identyfikację karty).

A co z danymi osobowymi dzieci?

Serwis HRS jest przewidziany wyłącznie dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. Informacje, dotyczące osób niepełnoletnich są przetwarzane przez HRS wyłącznie za zgodą ich rodziców lub przedstawicieli prawnych.

Bliższe szczegóły:

Serwis HRS jest przewidziany wyłącznie dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. W pewnych sytuacjach, osoby niepełnoletnie mogą korzystać z naszego serwisu za zgodą jednego z rodziców lub przedstawiciela prawnego. HRS zastrzega sobie prawo kasowania przekazanych nam danych dotyczących osób niepełnoletnich. W pewnych przypadkach, związanych z rezerwacjami noclegów, zamawianiem innych usług dla podróżnych lub w szczególnych okolicznościach, jak np. imprezy dla rodzin, HRS może zbierać i wykorzystywać dane osobowe, dotyczące osób niepełnoletnich – każdorazowo za zgodą rodzica.

Jakie przysługują Państwu prawa w odniesieniu do danych przekazanych HRS?

Mogą Państwo w dowolnym momencie zażądać informacji o posiadanych przez nas danych na Państwa temat. Zestawienie Państwa danych osobowych, przetwarzanych przez HRS można uzyskać za pośrednictwem strony internetowej https://gdpr.hrs.com/HRS; aby umożliwić nam sprawną realizację Państwa żądania, prosimy o wypełnienie wszystkich pól formularza.

Jednocześnie prosimy mieć na względzie, iż korzystanie przez Państwa z formularzy kontaktowych wiąże się ze zbieraniem, wykorzystywaniem i zapisywaniem przez HRS danych osobowych, wprowadzonych w takim formularzu. Działania te służą realizacji Państwa żądania.

W szczególnych okolicznościach, np. sporu o legalność przetwarzania danych, przysługują Państwu dodatkowe prawa w zakresie przetwarzania danych chronionych. Są Państwo ponadto uprawnieni do żądania, aby HRS wydał Państwa dane w uporządkowanym, powszechnym formacie, czytelnym środkami technicznymi. W pewnych okolicznościach mogą też Państwo zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania jakichkolwiek danych na podstawie Art. 6.1.e i Art. 6.1.f RODO oraz, w każdej chwili, wobec przetwarzania danych na potrzeby reklamy bezpośredniej. Jeśli udzielili nam Państwo zgody na przetwarzanie swoich danych w szerszym zakresie (por. powyżej), mogą Państwo cofnąć tę zgodę w dowolnym momencie, np. poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail, wskazany powyżej.

W przypadku sporu, przysługuje też Państwo prawo złożenia skargi do organu właściwego w sprawach ochrony danych osobowych.

Bliższe szczegóły:

Mają Państwo prawo wglądu, w dowolnej chwili, do przechowywanych przez HRS danych osobowych, dotyczących Państwa. Aby skorzystać z tego prawa należy zażądać zestawienia swoich danych osobowych, wysyłając wniosek, dostępny na naszej stronie https://gdpr.hrs.com/hrs. Aby umożliwić nam sprawną realizację Państwa żądania, prosimy o wypełnienie wszystkich pól formularza.

Zachęcamy również do kontaktowania się z nami, jeśli uznają Państwo, iż przechowywane przez HRS dane osobowe, dotyczące Państwa są niepoprawne, że nie powinniśmy dalej przetwarzać Państwa danych lub że nie akceptują Państwo niniejszego dokumentu, uwzględniając jego ewentualne aktualizacje. Również w takim przypadku prosimy o złożenie wniosku, dostępnego na naszej stronie https://gdpr.hrs.com/hrs. Aby umożliwić nam sprawną realizację Państwa żądania, prosimy o wypełnienie wszystkich pól formularza. Państwa wniosek zostanie rozpatrzony zgodnie z przepisami ochrony danych, obowiązującymi w Unii Europejskiej.

Pliki cookie

Cookie i inne technologie, umożliwiające śledzenie aktywności w Internecie są wykorzystywane przez strony i aplikacje mobilne HRS na wiele różnych sposobów. Korzystamy z nich na przykład w celu upewniania się, że witryny internetowe HRS pozostają sprawne, analizowania ruchu na naszych stronach i do celów reklamowych. Cookie itp. technologie są używane bezpośrednio przez samą HRS, jak i przez naszych partnerów, w tym zewnętrznych usługodawców i współpracujące z nami agencje reklamowe. Więcej informacji o plikach cookie, ich zastosowaniach oraz o opcjach, dostępnych Państwu w tym zakresie, znajdą Państwo pod linkiem > kliknij tu

Google Maps

W naszej stronie internetowej jest zintegrowana mapa w celach wizualizacji, dostarczana przez Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA za pośrednictwem API Google Maps. Jeśli na Państwa komputerze lub urządzeniu mobilnym wyświetla się ta mapa, wiąże się to z połączeniem z serwerami Google, w ramach którego adres IP jest przekazywany do Google. Google może dzięki temu analizować wykorzystywanie funkcji Google Maps przez użytkownika. Google może też zamieszczać swoje pliki cookie i odczytywać zbierane przez nie dane – również cookie Google User, które są bezpośrednio połączone z danymi, pozwalającymi na Państwa identyfikację. Rozwiązania te wynikają z uzasadnionych prawnie interesów HRS zgodnie z Art. 6.1 litera f) RODO.  Link do zasad prywatności: https://policies.google.com/privacy?hl=de

Pliki logowania

Każde wejście na stronę internetową lub aplikację mobilną HRS wiąże się z przekazaniem danych użytkownika przez przeglądarkę, które to dane są następnie zapisywane jako pliki logowania (server log files). Zbiory danych, zapisywane w tym kontekście obejmują datę i czas wizyty na stronie, nazwę odwiedzanej strony, adres IP, URL odsyłający (tzn. oryginalny URL, z którego weszli Państwo na stronę), objętość przesłanych danych oraz informacje o użytej przeglądarce (producent, wersja).

Adresy IP użytkowników są po zakończeniu użytkowania kasowane lub anonimizowane. W tym drugim przypadku, adresy IP są modyfikowane w taki sposób, aby indywidualne informacje nie mogły już w żaden sposób być powiązane z konkretną osobą fizyczną, względnie aby takie ewentualne powiązanie wymagało niewspółmiernych nakładów czasu i środków.

HRS prowadzi analizy zestawów plików logowania w formie zanonimizowanej w celu udoskonalania naszej oferty w zakresie stron internetowych i aplikacji, czynienia ich jeszcze przyjaźniejszymi dla naszych klientów, szybszej diagnostyki i usuwania błędów oraz zarządzania zasobami serwerowymi. Możemy, na przykład, wykorzystywać te dane do ustalania, w jakich porach nasze serwisy są odwiedzane przez największą liczbę klientów, co pozwoli nam na zapewnienie w tych godzinach większej przepustowości, tak aby proces wyszukiwania i rezerwowania noclegów przebiegał sprawnie i bez dłuższego, niż zwykle oczekiwania.